Rondrijden in de meest overvolle stad ter wereld is niet zonder uitdagingen. Deze week hebben sommige OMNY-gebruikers gemerkt dat ze meerdere toeslagen hebben ontvangen voor één rit in de bussen en metro’s van NYC.
Volgens een actieve thread op Reddit beweren sommige reizigers dat ze meer dan 10 of 12 keer moesten betalen voor één rit en dat het probleem niet werd opgelost. Anderen zeiden dat hun banken de extra kosten hebben gewist.
Als je meer transacties dan normaal ziet op je bankafschrift – of misschien vertraagde OMNY-kosten – vertellen we je alles wat je moet weten om alles in orde te krijgen.
OMNY-problemen: wat moet je doen als je te maken hebt met meerdere kosten?
Vanaf donderdag 12 juni om 9:20 uur heeft de MTA een verklaring op haar website geplaatst die luidt als volgt: “Visa heeft een probleem met haar kaarten bevestigd dat gevolgen had voor klanten die op 10 juni tap and go gebruikten om voor het openbaar vervoer te betalen. Visa heeft dit probleem dezelfde dag nog opgelost. U kunt er zeker van zijn dat u niet teveel betaalt.”
Mocht je nog steeds huiverig zijn voor het probleem, dan kun je overwegen om contact op te nemen met de OMNY-klantenservice op 877-789-6669, een lijn die zeven dagen per week bereikbaar is van 6.00 tot 20.00 uur. (TTY-gebruikers moeten bellen naar 716-688-0108.)
Daarnaast kun je inloggen op je OMNY-account waar je je reizen en kosten kunt bekijken, je reiskaarten kunt beheren en nog veel meer.
(Marc A. Hermann / MTA)
Er is ook een contactpagina waar je je problemen kunt melden, maar het wordt sterk aangeraden om geen persoonlijke informatie zoals bankkaartnummers te delen.
Houd er rekening mee dat gebruikers van Reddit hebben gezegd dat het meestal drie tot vijf werkdagen duurt voordat de bankafschriften het probleem hebben opgelost. Als er nieuws is over deze situatie, houden we je op de hoogte.
Hoewel er inderdaad nog knelpunten moeten worden opgelost, zal de MetroCard uiteindelijk aan het eind van het jaar worden uitgefaseerd, dus New Yorkers zullen moeten wennen aan een nieuwe norm. Als je je alvast wilt voorbereiden op de winterovergang, bekijk dan onze gids voor het krijgen van een OMNY-kaart.