Heb je ooit hulp nodig gehad bij het overstappen op OMNY, bij het inschrijven voor het Fair Fares-programma of had je een algemene vraag op een metrostation, maar was er niemand in de buurt? MTA heeft zojuist aangekondigd dat het zijn Customer Service Centers, met 24/7 assistentie, zal uitbreiden naar 15 nieuwe stations aan het begin van 2026. Reizigers zullen een medewerker persoonlijk om service-informatie of hulp kunnen vragen wanneer ze die nodig hebben.
De Customer Service Centers met stationsmedewerkers werden voor het eerst geïntroduceerd in 2022. Met 15 nieuwe op komst zal de stad in 2026 in totaal 30 centra in het hele systeem hebben.
“De uitbreiding van de Customer Service Centers komt op het moment dat de MTA overstapt op het OMNY tap and go-tariefbetalingssysteem en de voorwaarden om in aanmerking te komen voor Fair Fares verhoogt”, zegt Demetrius Crichlow, voorzitter van New York City Transit. “We willen er zeker van zijn dat we er alles aan doen om klanten de ondersteuning te geven die ze nodig hebben om hun ervaringen in het systeem aangenaam te maken.”
De volgende stations krijgen een Customer Service Center:
- East 180 St
- Grand Central
- Far Rockaway – Mott Av
- Rockaway Parkway
Een volledige lijst van de 15 geselecteerde stations zal in de komende maanden worden vrijgegeven.
“Met een algehele tevredenheid van de metrorijder die nog nooit zo hoog is geweest, zijn onze klantenservicemedewerkers een groot deel van die prestatie – ze bieden essentiële ondersteuning aan rijders wanneer ze die het meest nodig hebben,” zei MTA Chief Customer Officer Shanifah Rieara. “Customer Service Centers maken deel uit van onze toewijding om New Yorkers te helpen met het navigeren door het vervoerssysteem en we zijn verheugd om deze belangrijke service lokaal uit te breiden.”
Stationsmedewerkers bij Customer Service Centers kunnen helpen met:
- Het overstappen van renners naar OMNY
- Het verstrekken van aanvragen voor eerste Reduced-Fare klanten
- Informatie om klachten in te dienen
- Het ontvangen van updates en informatie over reisvertragingen
- Bewegwijzering door het hele systeem
Klanten kunnen de Customer Service Centers vinden in duidelijk gemerkte cabines, vaak hergebruikt als voormalige tokencabines, en meestal geplaatst in de buurt van stationsingangen of tourniquets voor gemakkelijke toegang. Alle centra, behalve St George (alleen open van maandag tot vrijdag van 5.30 tot 21.00 uur), bieden 24/7 service.