Tussen het inchecken van koffers, astronomische vluchtkosten, door de TSA kruipen en vast komen te zitten naast die stoel van je buurman, is vliegen al stressvol genoeg. Als je dan eindelijk bij de gate aankomt en je wordt begroet door de gevreesde vertraagde aankondiging, kan het voelen alsof de wereld vergaat. Gelukkig (of misschien niet zo gelukkig) heeft Compare the Market zojuist de meest onbetrouwbare luchtvaartmaatschappijen in de V.S. onthuld – dus als je reishoofdpijn probeert te voorkomen, weet je welke maatschappijen je twee keer moet overwegen om te boeken.
De reisverzekeringsexperts van Compare the Market hebben de belangrijkste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen geanalyseerd op belangrijke factoren zoals prestaties op tijd, annuleringen, verkeerd behandelde koffers en het sentiment onder klanten. Op basis van deze gegevens rangschikte het platform 14 grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen op hun prestaties en welke in het stof worden achtergelaten.
Helaas staat Frontier Airlines op de eerste plaats als de minst betrouwbare luchtvaartmaatschappij in de VS met een totaalscore van 79,92 uit 100.
Hoewel het annuleringspercentage van de luchtvaartmaatschappij relatief laag is (1,2%), heeft het zwaar te lijden onder de slechte perceptie van de klant – het heeft een negatief sentiment van 45% op sociale media, het hoogste in het onderzoek, en een lage passagiersbeoordeling van slechts 2 op 5, wat duidt op wijdverspreide ontevredenheid over de algehele reiservaring.
Bovendien had Frontier Airlines met 72,50% het laagste percentage on-time vluchten.
Met een totaalscore van 77,18 volgt American Airlines op de voet op de tweede plaats. Net als Frontier Airlines heeft American Airlines de op twee na laagste on-time vluchtscore met 74,26% en het op twee na hoogste aantal geannuleerde vluchten (1,43%).
Voeg daarbij het hoogste aantal verkeerd afgehandelde koffers per 100 gevallen (0,60) en de luchtvaartmaatschappij heeft te kampen met aanzienlijke uitdagingen op het gebied van klantenservice, wat tot uiting komt in een groot aantal klachten en een score van 32% negatief sentiment.
Regionale luchtvaartmaatschappijen hadden het ook moeilijk, met Envoy Air (61,20 op 100) en PSA Airlines (53,40 op 100) op respectievelijk de derde en vierde plaats.
Envoy Air (hoofdkantoor in Irving, Texas) noteerde met 2,47% het hoogste annuleringspercentage in de top vijf, terwijl PSA Airlines (hoofdkantoor in Charlotte, North Carolina) met 72,62% een van de laagste on-time percentages had.
De top vijf van meest onbetrouwbare luchtvaartmaatschappijen in de VS wordt afgesloten door Spirit Airlines.
Ondanks het feit dat de budgetmaatschappij met 82,5% een van de beste on-time percentages heeft, gaat ze gebukt onder een negatief sentiment van 28% en een slechte passagiersbeoordeling van 2 op 5. Adrian Taylor, Executive General Manager of General Insurance bij Compare the Market, verklaarde:
Vertragingen, annuleringen en slechte service kunnen een droomvakantie snel veranderen in een stressvolle beproeving. Met dit in gedachten zou betrouwbaarheid een topprioriteit moeten zijn bij het kiezen van een luchtvaartmaatschappij… Inzicht in welke luchtvaartmaatschappijen de meeste problemen hebben kan reizigers helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen en frustrerende ervaringen te voorkomen.
Het volledige onderzoek is te vinden op de website van Compare the Market .