I newyorkesi hanno un rapportonotoriamente complicato con la MTA: daitopi della metropolitana che sfrecciano sulle banchine alle misteriose gocce che cadono dal soffitto, fino alle banchine che ogni estate si trasformano in vere e proprie saune. Ma quando quasi 94.000 passeggeri hanno la possibilità di dire la loro sui propri spostamenti quotidiani, i numeri parlano da soli.
L’MTA ha recentemente pubblicato i risultati ufficiali del sondaggio “Customers Count” della primavera 2026— condotto tra il 13 aprile e il 2 maggio 2026 — e i dati hanno ufficialmente messo fine al dibattito su quali linee della metropolitana causino più problemi nei cinque distretti.
🚇 I punteggi complessivi sono in aumento, ma le lamentele permangono
Innanzitutto, la notizia sorprendentemente positiva: la soddisfazione complessiva per la metropolitana si è mantenuta stabile al 63%, conservando un enorme balzo rispetto alla primavera del 2024, quando la soddisfazione complessiva languiva a un misero 47%.
Anche l’affidabilità del servizio (62%), i tempi di attesa (59%) e la pulizia delle stazioni (60%) sono rimasti stabili rispetto alla fine del 2025.
Inoltre, gli utenti continuano a sentirsi più sicuri in generale rispetto agli anni precedenti: il 62% si sente al sicuro sui treni e il 60% all’interno delle stazioni.
Infatti, la sicurezza non è più la priorità assoluta per i passeggeri: ora sonole prestazioni del servizio e l’affidabilità il fattore numero uno che determina il giudizio dei newyorkesi sul loro tragitto quotidiano.
👎 Le linee della metropolitana con le valutazioni più basse a New York
Se il tuo tragitto quotidiano prevede la linea D o la numero 5, probabilmente non hai bisogno di un sondaggio per capire che le cose potrebbero andare meglio.
Secondo decine di migliaia di newyorkesi, queste sono le linee della metropolitana con il punteggio più basso del sistema in questo momento:
- LineaD (59%)
- Linea5 (59%)
- LineaW (60%)
- LineaM (61%)
- LineeJ/Z (61%)
- Linea2 (61%)
- Linea4 (61%)
Tra colli di bottiglia dovuti ai binari condivisi , lunghi intervalli tra i treni e frequenti deviazioni nel fine settimana, queste linee hanno ottenuto il punteggio più basso in termini di soddisfazione dei clienti su tutta la rete metropolitana.
👍 Le migliori linee della metropolitana di New York
D’altra parte, alcuni treni stanno addirittura ricevendo elogi dai newyorkesi.
Le linee L e 7 si dividono il primo posto in città con un impressionante tasso di soddisfazione dei clienti del 72%. La loro prestazione eccezionale è in gran parte merito del sistema di segnalazione CBTC (Communications-Based Train Control), che permette un servizio più veloce e frequente con ritardi minimi.
Anche la linea Q e la linea G hanno ottenuto punteggi elevati: la linea G ha beneficiato in particolare dell’introduzione di vagoni della metropolitana nuovissimi lo scorso anno, il che ha portato a punteggi di pulizia molto più alti.
🚊 Oltre la metropolitana: come se la sono cavata gli altri mezzi di trasporto
- Autobus (64% di soddisfazione): gli autobus locali, limitati e “Select” hanno registrato un aumento di 3 punti. La soddisfazione per gli autobus del Queens è salita di 5 punti, raggiungendo il 67%, a dimostrazione che gli utenti si sono finalmente abituati alla riorganizzazione della rete di autobus del Queens dello scorso anno. Gli autobus di Staten Island hanno fatto un balzo di 7 punti, arrivando al 67%
- Metro-North Railroad (79% di soddisfazione): Metro-North rimane l’ente con il punteggio più alto di tutta la famiglia MTA, guidata dalla linea Hudson con l’82%. Tuttavia, la soddisfazione è scesa di 8 punti in generale, soprattutto a causa delle proteste dei passeggeri contro le nuove politiche sui biglietti
- Long Island Rail Road (73% di soddisfazione): anche la LIRR ha subito un calo di 7 punti a causa dei cambiamenti nella politica sui biglietti e della frequenza dei ritardi, con le diramazioni di Oyster Bay (63%) e Long Beach (66%) che hanno registrato cali significativi
- Access-A-Ride (soddisfazione superiore al 71%): nonostante abbia servito oltre 1 milione di corse al mese questa primavera, un record assoluto, Access-A-Ride ha mantenuto ottimi punteggi da parte dei clienti per la puntualità dei prelievi
Puoi consultare l’analisi completa dei dati del sondaggio MTA della primavera 2026 sul sito ufficiale della MTA.