Hacer la ronda en la ciudad más congestionada del mundo no está exento de dificultades. Esta semana, algunos usuarios de OMNY se han dado cuenta de que han recibido múltiples cargos por un solo viaje en los autobuses y el metro de Nueva York.
Según un activo hilo de Reddit, algunos transeúntes afirman que se les cobró más de 10 o 12 veces por un viaje y que el problema quedó sin resolver. Otros afirman que sus bancos han eliminado los cargos adicionales.
Si estás notando más transacciones de lo habitual en tu extracto bancario -o quizás retrasos en los cargos de OMNY-, te contamos todo lo que necesitas saber para aclarar las cosas.
Problemas con OMNY: qué hacer si ha experimentado múltiples cargos
A partir del jueves 12 de junio a las 9:20am, la MTA emitió un comunicado en su sitio que dice: «Visa confirmó un problema con sus tarjetas que afectó a los clientes que utilizaron tap and go para pagar el tránsito el 10 de junio. Visa resolvió este problema el mismo día. Tenga la seguridad de que no se le cobrará de más».
Si aún desconfía del problema, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de OMNY en el 877-789-6669, una línea que está disponible los siete días de la semana de 6 a 20 h. (Los usuarios de teletipo deben llamar al 716-688-0108).
Además, puede acceder a su cuenta OMNY donde podrá ver sus viajes y cargos, gestionar sus tarjetas de viaje y mucho más.
(Marc A. Hermann / MTA)
También hay una página de contacto donde puedes reportar tus problemas, sin embargo, se recomienda encarecidamente que no compartas información personal como números de tarjetas bancarias.
Ten en cuenta que los usuarios de Reddit afirman que los extractos bancarios suelen tardar entre tres y cinco días laborables en solucionar el problema. Si surgen novedades sobre esta situación, te mantendremos informado.
Si bien es cierto que aún quedan cosas por arreglar, la MetroCard acabará desapareciendo a finales de año, por lo que los neoyorquinos tendrán que acostumbrarse a una nueva norma. Si quieres prepararte con antelación para la transición invernal, echa un vistazo a nuestra guía para conseguir una tarjeta OMNY.