Haben Sie schon einmal Hilfe beim Umsteigen auf OMNY, bei der Anmeldung für das Fair-Fares-Programm oder bei einer allgemeinen Frage an einer U-Bahn-Station benötigt, aber es war niemand da? Die MTA hat soeben angekündigt, dass sie ihre Kundendienstzentren mit 24/7-Hilfe bis Anfang 2026 auf 15 neue Stationen ausweiten wird. Die Fahrgäste können dann einen Mitarbeiter persönlich um Informationen oder Hilfe bitten, wann immer sie diese benötigen.
Die Customer Service Centers mit Stationsagenten wurden erstmals 2022 eingeführt. Mit 15 neuen Zentren wird die Stadt bis 2026 insgesamt 30 Zentren im gesamten System haben.
„Die Erweiterung der Customer Service Center erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem die MTA auf das OMNY-Tap-and-Go-Tarifsystem umstellt und die Voraussetzungen für die Inanspruchnahme von Fair Fares erhöht“, sagte der Präsident von New York City Transit, Demetrius Crichlow. „Wir wollen sicherstellen, dass wir alles tun, um den Kunden die Unterstützung zu geben, die sie brauchen, um ihre Erfahrungen mit dem System angenehm zu gestalten.“
Die folgenden Bahnhöfe werden ein Customer Service Center erhalten:
- East 180 St
- Grand Central
- Far Rockaway – Mott Av
- Rockaway Parkway
Eine vollständige Liste der 15 ausgewählten Bahnhöfe wird in den nächsten Monaten veröffentlicht werden.
„Die Gesamtzufriedenheit der U-Bahn-Fahrer ist so hoch wie nie zuvor, und unsere Kundendienstmitarbeiter haben einen großen Anteil daran – sie helfen den Fahrgästen, wenn sie sie am dringendsten brauchen“, sagte Shanifah Rieara, Chief Customer Officer der MTA. „Customer Service Centers sind Teil unseres Engagements, den New Yorkern zu helfen, sich im Verkehrssystem zurechtzufinden, und wir freuen uns, diesen wichtigen Service lokal auszuweiten.“
Die Stationsmitarbeiter in den Customer Service Centern können helfen:
- Umsteigen von Fahrgästen auf OMNY
- Beantragung von Ermäßigungstarifen für Erstkunden
- Informationen zur Einreichung von Beschwerden
- Erhalt von Aktualisierungen und Informationen über Reiseverspätungen
- Wegweiser durch das gesamte System
Die Kunden finden die Kundendienstzentren an deutlich gekennzeichneten und gebrandeten Ständen, die oft aus ehemaligen Münzautomaten hervorgegangen sind und sich in der Regel in der Nähe der Bahnhofseingänge oder Drehkreuze befinden, um den Zugang zu erleichtern. Alle Zentren außer St. George (nur montags bis freitags von 5:30 bis 21 Uhr geöffnet) bieten einen 24/7-Service.