New Yorker haben bekanntlich ein kompliziertes Verhältnis zur MTA – vonU-Bahn-Ratten, die über die Bahnsteige sprinten, über mysteriöse Tropfen von der Decke bis hin zu Bahnsteigen, die jeden Sommer zu Saunen werden. Aber wenn fast 94.000 Fahrgäste die Chance haben, sich zu ihrem täglichen Pendelalltag zu äußern, sprechen die Zahlen für sich.
Die MTA hat kürzlich die offiziellen Ergebnisse ihrer „Customers Count“-Umfrage vom Frühjahr 2026veröffentlicht – die zwischen dem 13. April und dem 2. Mai 2026 durchgeführt wurde – und die Daten haben die Debatte darüber, welche U-Bahn-Linien in den fünf Stadtbezirken am meisten Ärger bereiten, endgültig geklärt.
🚇 Die Bewertungen sind systemweit gestiegen, aber die Beschwerden bleiben
Zunächst die überraschend gute Nachricht: Die allgemeine Zufriedenheit mit der U-Bahn blieb stabil bei 63 % und hielt damit den massiven Sprung gegenüber dem Frühjahr 2024 aufrecht, als die Gesamtzufriedenheit bei mageren 47 % lag .
Auch die Zuverlässigkeit des Betriebs (62 %), die Wartezeiten (59 %) und die Sauberkeit der Bahnhöfe (60 %) blieben im Vergleich zu Ende 2025 stabil.
Die Fahrgäste fühlen sich im Vergleich zu den Vorjahren insgesamt auch weiterhin sicherer: 62 % fühlen sich in den Zügen sicher und 60 % in den Bahnhöfen.
Tatsächlich steht Sicherheit nicht mehr an erster Stelle bei den Fahrgästen –Servicequalität und Zuverlässigkeit sind nun der wichtigste Faktor, der bestimmt, wie die New Yorker ihren täglichen Arbeitsweg bewerten.
👎 Die am schlechtesten bewerteten U-Bahn-Linien in NYC
Wenn du auf deinem täglichen Arbeitsweg die Linie D oder die Linie 5 nutzt, brauchst du wahrscheinlich keine Umfrage, um zu wissen, dass es besser laufen könnte.
Laut Zehntausenden New Yorkern sind dies derzeit die am schlechtesten bewerteten U-Bahn-Linien im gesamten Netz:
- LinieD (59 %)
- Linie5 (59 %)
- LinieW (60 %)
- LinieM (61 %)
- LinienJ/Z (61 %)
- Linie2 (61 %)
- Linie4 (61 %)
Zwischen Engpässen auf gemeinsam genutzten Gleisen, langen Taktzeiten und häufigen Umleitungen am Wochenende erzielten diese Linien die niedrigsten Werte bei der Kundenzufriedenheit auf dem gesamten U-Bahn-Netz.
👍 Die besten U-Bahn-Linien in NYC
Auf der anderen Seite ernten manche Züge tatsächlich Lob von den New Yorkern.
Die Linien L und 7 teilen sich mit einer beeindruckenden Kundenzufriedenheitsrate von 72 % den Spitzenplatz in der Stadt. Ihre überragende Leistung ist vor allem dem CBTC-Signalsystem (Communications-Based Train Control) zu verdanken, das einen schnelleren, häufigeren Verkehr und minimale Verspätungen ermöglicht.
Auch die Q- und die G-Linie erzielten gute Bewertungen – die G-Linie profitierte insbesondere von der Einführung brandneuer U-Bahn-Wagen im letzten Jahr, was zu deutlich besseren Bewertungen in Sachen Sauberkeit führte.
🚊 Jenseits der U-Bahn: Wie andere Verkehrsmittel abgeschnitten haben
- Busse (64 % Zufriedenheit): Bei den Local-, Limited- und Select-Bussen gab es einen Anstieg um 3 Prozentpunkte. Die Zufriedenheit mit den Bussen in Queens stieg um 5 Prozentpunkte auf 67 %, was darauf hindeutet, dass sich die Fahrgäste endlich an die Neugestaltung des Busnetzes in Queens im letzten Jahr gewöhnt haben. Bei den Bussen auf Staten Island stieg die Zufriedenheit um 7 Prozentpunkte auf 67 %
- Metro-North Railroad (79 % Zufriedenheit): Metro-North bleibt der am besten bewertete Betreiber in der gesamten MTA-Familie, angeführt von der Hudson Line mit 82 %. Allerdings sank die Zufriedenheit insgesamt um 8 Punkte – vor allem aufgrund von Widerstand der Fahrgäste gegen neue Fahrkartenrichtlinien
- Long Island Rail Road (73 % Zufriedenheit): Auch die LIRR musste wegen Änderungen bei den Fahrkartenrichtlinien und der Häufigkeit von Verspätungen einen Rückgang um 7 Prozentpunkte hinnehmen, wobei die Streckenabschnitte Oyster Bay (63 %) und Long Beach (66 %) deutliche Einbußen verzeichneten
- Access-A-Ride (Zufriedenheit bei über 71 %): Obwohl Access-A-Ride in diesem Frühjahr eine Rekordzahl von über 1 Million Fahrten pro Monat verzeichnete, erhielt der Dienst weiterhin hohe Kundenbewertungen für pünktliche Abholungen
Die vollständige Aufschlüsselung der Umfragedaten der MTA vom Frühjahr 2026 kannst du auf der offiziellen MTA-Website einsehen.