Als je binnenkort een roadtrip buiten de stad plant, kun je misschien beter nog eens nadenken over je tussenstops.
De nieuwste ranglijst van buurtwinkels van de American Customer Satisfaction Index (ACSI) is officieel bekendgemaakt.
Een schokkende ommekeer voor snackliefhebbers: de geliefde Texaanse keten Buc-ee’s is zojuist flink gezakt in de klantranglijst.
De nieuwe nummer één onder de buurtwinkels in Amerika
Maak maar plaats, Beaver Nuggets. Amerika’s favoriete buurtwinkel voor 2026 is Meijer.
De retailer met hoofdkantoor in Michigan versloeg meer dan twee dozijn andere winkels die door de index werden beoordeeld en pakte zo de eerste plaats.
Meijer heeft momenteel 500 buurtwinkels en supermarkten in zes staten in het Midwesten. Ze hebben echter plannen om uit te breiden naar het naburige Pennsylvania.
Dit betekent dat New Yorkers misschien binnenkort maar een klein stukje rijden verwijderd zijn van de best beoordeelde tussenstop van het land.
Meijer kreeg een score van 82 op 100 in de ACSI-. Dit is een enorme verbetering ten opzichte van de score van 76 in 2025, en het is de grootste sprong in het hele onderzoek.
Wat zorgde voor deze enorme stijging in populariteit? Klantloyaliteit. Klanten bespaarden bijna 200 miljoen dollar via het mPerks-loyaliteitsprogramma van de keten, door gebruik te maken van kortingsbonnen en kortingen op brandstof.
Bovendien zijn de meeste Meijer-vestigingen 24 uur per dag open. Ze hebben ook zo’n 244 express-vestigingen die speciaal zijn ontworpen voor snelle boodschappen onderweg.
Buc-ee’s en de winnaars van vorig jaar krijgen een klap
De gedaalde positie van Buc-ee’s komt als een enorme schok. De keten staat bekend om zijn cultstatus, verse Texas-brisket en de kenmerkende “Beaver Nuggets”. Toch belandde Buc-ee’s helemaal op de vierde plaats.
Zo ziet de top van de ranglijst er volgens de gegevens uit :
- Eerste plaats: Meijer scoorde een 82.
- Tweede plaats: QuikTrip, Sheetz en Wawa staan op een gedeelde tweede plaats met een score van 80.
- Derde plaats: De winnaar van vorig jaar, Kwik Trip, zakte naar een score van 79 en eindigde op een gedeelde derde plaats met Murphy USA.
- Vierde plaats: Buc-ee’s staat op een gedeelde vierde plaats met Maverik en Pilot, die elk een score van 77 behaalden.
Tankstations zijn het nieuwe fastfood
De ranglijst van 2026 is gebaseerd op 9.475 klantenenquêtes. Klanten beoordeelden de winkels op factoren als indeling, assortiment, vriendelijkheid van het personeel, efficiëntie en de kwaliteit van de koffie.
Interessant genoeg is de klanttevredenheid over de convenience-sector als geheel juist met 1% gedaald naar een ACSI-score van 75.
Klanten merkten op dat de mobiele apps van de winkels over het algemeen niet handig zijn, en velen gaven lage scores voor de netheid van de toiletten en de winkel.
De voedingssector verandert echter razendsnel. De verkoop van etenswaren in gemakswinkels is gestegen tot meer dan 28% van de totale omzet.
Uit het rapport bleek dat bij 15% van de bezoeken voor kant-en-klaarmaaltijden consumenten de voorkeur geven aan een gemakswinkel boven een traditioneel fastfoodrestaurant.
Retailers investeren flink in het uitbreiden van het assortiment en de kwaliteit van het eten. Volgens de ACSI hebben deze bredere voedselaanbiedingen de rol die gemakswinkels spelen in het dagelijks leven van consumenten succesvol vergroot.