Tra il controllo delle valigie, i costi astronomici dei voli, l’attraversamento della TSA e l’incastro con il vicino di posto, volare è già abbastanza stressante. Quindi, quando finalmente si arriva al gate e si viene accolti dal temuto annuncio di ritardo, può sembrare che il mondo stia per finire. Fortunatamente (o forse non così fortunatamente), Compare the Market ha appena rivelato quali sono le compagnie aeree più inaffidabili degli Stati Uniti, così se state cercando di evitare i mal di testa da viaggio, saprete quali sono i vettori che dovete pensare due volte a prenotare.
Gli esperti di assicurazioni di viaggio di Compare the Market hanno analizzato le principali compagnie aeree statunitensi in base a fattori chiave come la puntualità, le cancellazioni, i bagagli smarriti e l’opinione dei clienti. Sulla base di questi dati, la piattaforma ha stilato una classifica delle 14 principali compagnie aeree statunitensi, stabilendo quali sono quelle che stanno facendo il loro dovere e quali invece sono state lasciate nel dimenticatoio.
Sfortunatamente, Frontier Airlines si aggiudica il primo posto come compagnia aerea meno affidabile degli Stati Uniti con un punteggio totale di 79,92 su 100.
Sebbene il tasso di cancellazione della compagnia sia relativamente basso (1,2%), essa soffre molto della scarsa percezione da parte dei clienti: ha un tasso di sentiment negativo del 45% sui social media, il più alto dello studio, e una bassa valutazione dei passeggeri di appena 2 su 5, che indica una diffusa insoddisfazione per l’esperienza di viaggio complessiva.
Inoltre, Frontier Airlines ha registrato la percentuale più bassa di voli puntuali (72,50%).
Con un punteggio totale di 77,18, American Airlines segue da vicino al secondo posto. Analogamente a Frontier Airlines, American Airlines ha il terzo punteggio più basso di voli in orario (74,26%) e il terzo numero più alto di voli cancellati (1,43%).
Se a questo si aggiunge il numero più alto di bagagli disguidati ogni 100 casi (0,60), il vettore deve affrontare problemi significativi con il servizio clienti, che si riflettono in un alto volume di reclami e in un punteggio di sentiment negativo del 32%.
Anche le compagnie aeree regionali hanno avuto problemi, con Envoy Air (61,20 su 100) e PSA Airlines (53,40 su 100) rispettivamente al terzo e al quarto posto.
Envoy Air (con sede a Irving, Texas) ha registrato il tasso di cancellazione più alto tra le prime cinque, pari al 2,47%, mentre PSA Airlines (con sede a Charlotte, Carolina del Nord) ha registrato una delle percentuali di puntualità più basse , pari al 72,62%.
A chiudere la classifica delle cinque compagnie aeree più inaffidabili degli Stati Uniti è Spirit Airlines.
Nonostante vanti una delle migliori percentuali di puntualità, pari all’82,5%, il vettore economico è appesantito da un tasso di sentiment negativo del 28% e da una pessima valutazione dei passeggeri, pari a 2 su 5. Adrian Taylor, Direttore Generale Esecutivo delle Assicurazioni Generali di Compare the Market, ha dichiarato:
Ritardi, cancellazioni e servizi scadenti possono trasformare rapidamente una vacanza da sogno in una prova stressante. Per questo motivo, l’affidabilità dovrebbe essere una priorità assoluta quando si sceglie una compagnia aerea… Capire quali sono le compagnie aeree più problematiche può aiutare i viaggiatori a prendere decisioni più informate e a evitare esperienze frustranti.
Trovate lo studio completo sul sito web di Compare the Market .