Vi è mai capitato di aver bisogno di aiuto per passare all’OMNY, per iscrivervi al Fair Fares Program o per una domanda generica in una stazione della metropolitana, ma non c’era nessuno? L’MTA ha appena annunciato l’espansione dei Centri di assistenza clienti, con assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, a 15 nuove stazioni entro l’inizio del 2026. I passeggeri potranno chiedere a un membro del personale informazioni o assistenza di persona ogni volta che ne avranno bisogno.
I Centri di assistenza clienti con agenti di stazione sono stati introdotti per la prima volta nel 2022. Con i 15 nuovi in arrivo, la città avrà un totale di 30 centri in tutto il sistema entro il 2026.
L’espansione dei centri di assistenza clienti avviene in concomitanza con la transizione dell’MTA al sistema di pagamento OMNY “tap and go” e con l’aumento dei requisiti di idoneità per le Fair Fares”, ha dichiarato il presidente di New York City Transit Demetrius Crichlow. “Vogliamo essere sicuri di fare tutto il possibile per dare ai clienti il supporto di cui hanno bisogno per rendere piacevole la loro esperienza nel sistema”.
Le seguenti stazioni avranno un centro di assistenza clienti:
- East 180 St
- Grand Central
- Far Rockaway – Mott Av
- Rockaway Parkway
L’elenco completo delle 15 stazioni selezionate sarà reso noto nei prossimi mesi.
“Con la soddisfazione generale degli utenti della metropolitana ai massimi storici, i nostri agenti del servizio clienti sono una parte importante di questo risultato, in quanto forniscono un supporto fondamentale agli utenti quando ne hanno più bisogno”, ha dichiarato Shanifah Rieara, Chief Customer Officer dell’MTA. “I Centri di assistenza clienti fanno parte del nostro impegno principale per aiutare i newyorkesi a navigare nel sistema di trasporto e siamo entusiasti di espandere questo importante servizio a livello locale”.
Gli agenti di stazione presso i Centri di assistenza clienti possono fornire assistenza per:
- Passare i viaggiatori all’OMNY
- fornire le domande per i primi clienti a tariffa ridotta
- Informazioni per presentare reclami
- Ricevere aggiornamenti e informazioni sui ritardi di viaggio
- Orientamento nel sistema
I clienti possono trovare i Centri di assistenza clienti in cabine chiaramente etichettate e contrassegnate, spesso riutilizzate da vecchie cabine per i gettoni e solitamente posizionate vicino agli ingressi delle stazioni o ai tornelli per un facile accesso. Tutti i centri, tranne quello di St. George (aperto solo dal lunedì al venerdì dalle 5:30 alle 21:00), offrono un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.