Faire le tour de la ville la plus encombrée du monde n’est pas sans poser de problèmes. Cette semaine, certains utilisateurs d’OMNY ont remarqué qu’ils avaient reçu plusieurs frais pour un seul trajet dans les bus et les métros de New York.
Selon un fil de discussion actif sur Reddit, certains usagers affirment qu’ils ont été facturés jusqu’à 10 ou 12 fois pour un seul trajet et que le problème n’a pas été résolu. D’autres ont déclaré que leur banque avait effacé les frais supplémentaires.
Si vous remarquez un plus grand nombre de transactions que d’habitude sur votre relevé bancaire – ou peut-être des frais OMNY retardés – nous vous dirons tout ce que vous devez savoir pour régler le problème.
Problèmes liés à l’OMNY : que faire en cas de prélèvements multiples ?
Le jeudi 12 juin à 9h20, le MTA a publié un communiqué sur son site : Visa a confirmé l’existence d’un problème avec ses cartes, qui a affecté les clients ayant utilisé la fonction « tap and go » pour payer les transports en commun le 10 juin. Visa a résolu ce problème le jour même. Soyez assurés que vous ne serez pas surfacturés ».
Si vous êtes toujours inquiet, vous pouvez contacter le service clientèle de l’OMNY au 877-789-6669, une ligne disponible sept jours sur sept de 6h à 20h (les utilisateurs d’ATS doivent appeler le 716-688-0108).
En outre, vous pouvez vous connecter à votre compte OMNY où vous pouvez voir vos trajets et vos frais, gérer vos cartes de voyage, et plus encore.
(Marc A. Hermann / MTA)
Il existe également une page de contact où vous pouvez signaler vos problèmes, mais il est fortement recommandé de ne pas communiquer d’informations personnelles telles que les numéros de carte bancaire.
N’oubliez pas que les utilisateurs de Reddit ont indiqué qu’il faut généralement trois à cinq jours ouvrables pour que les relevés bancaires règlent le problème. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l’évolution de la situation.
Bien qu’il reste encore des problèmes à résoudre, la carte de métro sera progressivement supprimée d’ici la fin de l’année, et les New-Yorkais devront s’habituer à une nouvelle norme. Si vous souhaitez vous préparer à la transition hivernale, consultez notre guide pour obtenir une carte OMNY.