Nous approchons de la moitié de l’année qui reste aux MetroCards avant que la carte OMNY ne prenne le relais, et les navetteurs rencontrent déjà des problèmes !
De nombreux New-Yorkais se sont rendus dernièrement sur les médias sociaux pour exprimer leur frustration face aux retards de paiement sur leurs comptes OMNY, qui semblent survenir à des moments aléatoires.
Les usagers ont signalé que les frais pour les trajets en métro et en bus apparaissent parfois plusieurs jours, voire jusqu’à une semaine ou plus, après le voyage.
Dans certains cas, plusieurs frais apparaissent en même temps dans une « grappe », ce qui peut être déroutant et rendre plus difficile le suivi de vos dépenses ou la détection d’erreurs potentielles.
Quel est le problème et pourquoi cela se produit-il ?
Alors que de nombreux navetteurs ont été confrontés à ce problème de manière sporadique depuis qu’OMNY est sous les feux de la rampe, un grand nombre d’utilisateurs ont vu le problème devenir plus apparent ces dernières semaines.
Depuis, le MTA a même reconnu le problème, l ‘attribuant à des bogues de mise à jour logicielle en cours pendant la transition vers l’abandon de la carte MetroCard.
Ces bogues peuvent entraîner des retards dans le traitement des paiements par carte bancaire, qui apparaissent ensuite en masse sur les relevés bancaires.
Suis-je surtaxé ?
La MTA a déclaré que ces retards pourraient se poursuivre tout au long de l’été pendant qu’elle travaille à l’amélioration du système OMNY, mais elle insiste sur le fait que les usagers ne sont pas surtaxés – ils sont simplement facturés plus tard que prévu.
John McCarthy, responsable de la politique et des relations extérieures de la MTA, a déclaré à THE CITY en début de semaine que « personne n’a été surfacturé ».
« Ce que nous constatons, c’est que les factures sont retardées et qu’elles sont ensuite regroupées.
Quand ces bogues seront-ils corrigés ?
Selon la MTA, les navetteurs verront probablement ce type de frais retardés pendant le reste de l’année 205 et seront réglés d ‘ici le début de la nouvelle année.
Coïncidant avec le retrait progressif de la MetroCard et le passage complet à OMNY, Jessie Lazarus, chef adjoint des entreprises commerciales de la MTA, a déclaré : « Il s’agit d’une augmentation de la capacité de notre système et de son évolutivité, de sorte qu’au moment où la MetroCard disparaîtra, en janvier 2026, nous serons prêts à partir ».
Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?
Pour l’instant, les New-Yorkais ne peuvent pas faire grand-chose en ce qui concerne les retards de facturation de l’OMNY, si ce n’est surveiller leurs comptes OMNY!
Pour ceux qui disposent d’un compte OMNY en ligne, vous pouvez consulter l’historique de vos déplacements et le comparer avec les frais portés sur votre carte ou votre compte bancaire.
Conseil : Laissez les frais suivre leur cours pendant quelques jours ouvrables après leur réception, comparez-les à vos voyages et, s’ils ne correspondent toujours pas, contactez le service d’assistance d’OMNY.