Avez-vous déjà eu besoin d’aide pour passer à OMNY, pour vous inscrire au programme Fair Fares ou pour poser une question d’ordre général dans une station de métro, mais il n’y avait personne ? La MTA vient d’annoncer qu’elle allait étendre ses centres de service à la clientèle, avec une assistance 24h/24 et 7j/7, à 15 nouvelles stations d’ici le début de l’année 2026. Les usagers pourront demander à un membre du personnel des informations sur le service en personne ou de l’aide lorsqu’ils en auront besoin.
Les centres de service à la clientèle avec agents en gare ont été introduits pour la première fois en 2022. Avec l’arrivée de 15 nouveaux centres, la ville disposera d’un total de 30 centres sur l’ensemble du réseau d’ici 2026.
« L’expansion des centres de service à la clientèle intervient alors que la MTA passe au système de paiement des billets OMNY et augmente les conditions d’éligibilité aux tarifs équitables », a déclaré le président de New York City Transit, Demetrius Crichlow. « Nous voulons nous assurer que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour apporter aux clients le soutien dont ils ont besoin pour que leur expérience dans le système soit agréable ».
Les stations suivantes seront dotées d’un centre de service à la clientèle :
- East 180 St
- Grand Central
- Far Rockaway – Mott Av
- Rockaway Parkway
La liste complète des 15 stations sélectionnées sera publiée dans les prochains mois.
« La satisfaction générale des usagers du métro n’a jamais été aussi élevée. Nos agents du service clientèle y sont pour beaucoup, car ils apportent un soutien essentiel aux usagers lorsqu’ils en ont le plus besoin », a déclaré Shanifah Rieara, responsable de la clientèle de la MTA. « Les centres de service à la clientèle font partie de notre engagement à aider les New-Yorkais à naviguer dans le système de transport et nous sommes ravis d’étendre ce service important au niveau local ».
Les agents des centres de service à la clientèle peuvent apporter leur aide dans les domaines suivants
- faire passer les usagers à OMNY
- Fournir des formulaires pour les nouveaux clients bénéficiant d’un tarif réduit
- Les informations nécessaires pour déposer des plaintes
- Recevoir des mises à jour et des informations sur les retards de transport
- Orientation dans le système
Les clients peuvent trouver les centres de service à la clientèle dans des cabines clairement identifiées et marquées, souvent réutilisées à partir d’anciennes cabines à jetons, et généralement placées près des entrées des stations ou des tourniquets pour un accès facile. Tous les centres, à l’exception de celui de St George (ouvert uniquement du lundi au vendredi de 5h30 à 21h), offrent un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.