¿Alguna vez has necesitado ayuda para cambiar a OMNY, inscribirte en el Programa de Tarifas Justas, o has tenido una pregunta general en una estación de metro pero no había nadie cerca? La MTA acaba de anunciar que ampliará sus Centros de Atención al Cliente, con asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a 15 nuevas estaciones para principios de 2026. Los viajeros podrán pedir información o ayuda en persona a un miembro del personal siempre que lo necesiten.
Los Centros de Atención al Cliente con agentes en las estaciones se introdujeron por primera vez en 2022. Con 15 nuevos en camino, la ciudad tendrá un total de 30 centros en todo el sistema para 2026.
«La expansión del Centro de Servicio al Cliente se produce cuando la MTA realiza la transición al sistema de pago de tarifas OMNY tap and go y aumenta los requisitos de elegibilidad para Fair Fares», dijo el presidente de New York City Transit, Demetrius Crichlow. «Queremos asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para dar a los clientes el apoyo que necesitan para que sus experiencias en el sistema sean agradables».
Las siguientes estaciones contarán con un Centro de Atención al Cliente:
- East 180 St
- Grand Central
- Far Rockaway – Mott Av
- Rockaway Parkway
La lista completa de las 15 estaciones seleccionadas se dará a conocer en los próximos meses.
«Con la satisfacción general de los usuarios del metro en un nivel sin precedentes, nuestros agentes de servicio al cliente son una parte importante de ese logro, aportando un apoyo crítico a los usuarios cuando más lo necesitan», dijo Shanifah Rieara, Jefa de Atención al Cliente de la MTA. «Los Centros de Servicio al Cliente son parte de nuestro compromiso fundamental de ayudar a los neoyorquinos a navegar por el sistema de tránsito y estamos muy contentos de ampliar este importante servicio a nivel local.»
Los agentes de estación en los Centros de Servicio al Cliente pueden ayudar con:
- Cambio de pasajeros a OMNY
- Proporcionar solicitudes para los clientes de tarifa reducida por primera vez
- Información para presentar quejas
- Recibir actualizaciones e información sobre retrasos en los viajes
- Orientación en todo el sistema
Los clientes pueden encontrar los Centros de Atención al Cliente en cabinas claramente etiquetadas y marcadas, a menudo reutilizadas de antiguas cabinas de fichas, y normalmente situadas cerca de las entradas de las estaciones o de los torniquetes para facilitar el acceso. Todos los centros, excepto el de St George (que sólo abre de lunes a viernes de 5.30 a 21.00), ofrecen servicio 24 horas al día, 7 días a la semana.