Los neoyorquinos tienen una relaciónnotoriamente complicada con la MTA: desderatas del metro que corren a toda velocidad por los andenes y misteriosas goteras en el techo hasta andenes que se convierten en saunas cada verano. Pero cuando casi 94 000 usuarios tienen la oportunidad de dar su opinión sobre sus desplazamientos diarios, las cifras hablan por sí solas.
La MTA ha publicado recientemente los resultados oficiales de su encuesta «Customers Count» de la primavera de 2026—realizada entre el 13 de abril y el 2 de mayo de 2026— y los datos han zanjado oficialmente el debate sobre qué líneas de metro son las que más problemas causan en los cinco distritos.
🚇 Las puntuaciones generales del sistema han subido, pero las quejas persisten
En primer lugar, la buena noticia, que te sorprenderá: la satisfacción general con el metro se ha mantenido estable en un 63 %, conservando el enorme repunte respecto a la primavera de 2024, cuando la satisfacción general se estancaba en un desolador 47 %.
La fiabilidad del servicio (62 %), los tiempos de espera (59 %) y la limpieza de las estaciones (60 %) también se mantuvieron estables en comparación con finales de 2025.
Los usuarios también siguen sintiéndose más seguros en general en comparación con años anteriores: el 62 % se siente seguro en los trenes y el 60 % dentro de las estaciones.
De hecho, la seguridad ya no es lo que más preocupa a los usuarios: ahora,el rendimiento y la fiabilidad del servicio son el factor número uno que determina cómo valoran los neoyorquinos su trayecto diario al trabajo.
👎 Las líneas de metro peor valoradas de Nueva York
Si en tu trayecto diario utilizas la línea D o la 5, probablemente no necesites una encuesta para saber que las cosas podrían ir mejor.
Según decenas de miles de neoyorquinos, estas son las líneas de metro peor valoradas del sistema en este momento:
- LíneaD (59 %)
- Línea5 (59 %)
- LíneaW (60 %)
- LíneaM (61 %)
- LíneasJ/Z (61 %)
- Línea2 (61 %)
- Línea4 (61 %)
Entre los atascos por vías compartidas , los largos intervalos entre trenes y los frecuentes cambios de ruta los fines de semana, estas líneas obtuvieron la puntuación más baja en satisfacción de los usuarios de todo el mapa del metro.
👍 Las mejores líneas de metro de Nueva York
Por otro lado, algunos trenes están recibiendo elogios de los neoyorquinos.
Las líneas L y 7 comparten el primer puesto de la ciudad con una impresionante tasa de satisfacción del 72%. Su excelente rendimiento se debe en gran parte al sistema de señalización CBTC (Control de Trenes Basado en Comunicaciones), que permite un servicio más rápido y frecuente, con retrasos mínimos.
Las líneas Q y G también obtuvieron buenas puntuaciones; la línea G se benefició especialmente de la incorporación de vagones de metro totalmente nuevos el año pasado, lo que se tradujo en puntuaciones de limpieza mucho más altas.
🚊 Más allá del metro: cómo les ha ido a otros medios de transporte
- Autobuses (64 % de satisfacción): los autobuses locales, limitados y «Select» han subido 3 puntos. La satisfacción con los autobuses de Queens se ha disparado 5 puntos hasta el 67 %, lo que indica que los usuarios por fin se han adaptado al rediseño de la red de autobuses de Queens del año pasado. Los autobuses de Staten Island han subido 7 puntos hasta el 67 %
- Metro-North Railroad (79 % de satisfacción): Metro-North sigue siendo la empresa mejor valorada de toda la familia de la MTA, liderada por la línea Hudson con un 82 %. Sin embargo, la satisfacción ha bajado 8 puntos en general, debido principalmente a las quejas de los usuarios por las nuevas políticas de billetes
- Long Island Rail Road (73 % de satisfacción): el LIRR también sufrió una caída de 7 puntos debido a los cambios en la política de billetes y a la frecuencia de los retrasos, y las ramales de Oyster Bay (63 %) y Long Beach (66 %) registraron descensos significativos
- Access-A-Ride (más del 71 % de satisfacción): a pesar de haber registrado un récord de más de un millón de viajes al mes esta primavera, Access-A-Ride mantuvo una alta valoración por parte de los clientes en cuanto a la puntualidad de las recogidas
Puedes consultar el desglose completo de los datos de la encuesta de la MTA de la primavera de 2026 en la web oficial de la MTA.