Entre facturar las maletas, los astronómicos costes de los vuelos, pasar a gatas por la TSA y quedarse atrapado junto a ese vecino de asiento, volar ya es bastante estresante. Por eso, cuando por fin llegas a la puerta de embarque y te encuentras con el temido anuncio del retraso, puede parecerte que se acaba el mundo. Por suerte (o tal vez no tan por suerte), Compare the Market acaba de revelar cuáles son las aerolíneas menos fiables de EE.UU., así que si está intentando evitar quebraderos de cabeza, sabrá qué compañías aéreas debe pensarse dos veces antes de reservar.
Los expertos en seguros de viaje de Compare the Market analizaron las principales aerolíneas estadounidenses en función de factores clave como la puntualidad, las cancelaciones, las maletas manipuladas y la opinión de los clientes. A partir de estos datos, la plataforma clasificó 14 grandes aerolíneas estadounidenses en función de las que están tirando del carro y las que se están quedando en la cuneta.
Lamentablemente, Frontier Airlines se lleva el primer puesto como la aerolínea menos fiable de EE.UU. con una puntuación total de 79,92 sobre 100.
Aunque el índice de cancelaciones de la aerolínea es relativamente bajo (1,2%), sufre mucho por la mala percepción de los clientes: tiene un índice de sentimiento negativo del 45% en las redes sociales, el más alto del estudio, y una baja valoración de los pasajeros de sólo 2 sobre 5, lo que indica un descontento generalizado con la experiencia general del viaje.
Además, Frontier Airlines tiene el porcentaje más bajo de vuelos puntuales, con un 72,50%.
Con una puntuación total de 77,18, American Airlines le sigue de cerca en segundo lugar. Al igual que Frontier Airlines, American Airlines tiene la tercera puntuación más baja en puntualidad de vuelos, con un 74,26%, y el tercer mayor número de vuelos cancelados (1,43%).
Si a esto se añade el mayor número de maletas manipuladas por cada 100 casos (0,60), la compañía se enfrenta a importantes problemas con el servicio de atención al cliente, reflejados en un alto volumen de quejas y una puntuación del 32% de sentimiento negativo.
Las aerolíneas regionales también tuvieron problemas: Envoy Air (61,20 sobre 100) y PSA Airlines (53,40 sobre 100) quedaron tercera y cuarta respectivamente.
Envoy Air (con sede en Irving, Texas) registró la tasa de cancelación más alta de las cinco primeras, con un 2,47%, mientras que PSA Airlines (con sede en Charlotte, Carolina del Norte) tuvo uno de los porcentajes de puntualidad más bajos , con un 72,62%.
Spirit Airlines cierra la lista de las cinco aerolíneas menos fiables de Estados Unidos .
A pesar de presumir de uno de los mejores porcentajes de puntualidad con un 82,5%, la aerolínea de bajo coste se ve lastrada por un índice de sentimiento negativo del 28% y una mala valoración de los pasajeros de 2 sobre 5. Adrian Taylor, Director General Ejecutivo de Seguros Generales de Compare the Market, declaró:
Los retrasos, las cancelaciones y un servicio deficiente pueden convertir rápidamente unas vacaciones de ensueño en un calvario estresante. Teniendo esto en cuenta, la fiabilidad debería ser una prioridad a la hora de elegir una aerolínea… Saber qué aerolíneas tienen más problemas puede ayudar a los viajeros a tomar decisiones más informadas y evitar experiencias frustrantes.
Consulte el estudio completo en el sitio web de Compare the Market .