¡Feliz viernes, neoyorquinos! Sin duda, esa es una razón para sonreír hoy en tu trayecto al trabajo.
Hablando de eso, ¿han notado que últimamente los demás usuarios del metro están más animados en general?
Vale, vale, quizá no con este tiempo. Y, aun así, sería un poco difícil saberlo con todo el mundo abrigado, ya que las bufandas suelen ocultar las sonrisas. Pero, según una reciente encuesta de la MTA, la satisfacción de los usuarios del metro se encuentra en su nivel más alto.
¿En quién se basa esta encuesta? En bastantes personas, y tal vez incluso en alguien que se ha sentado a tu lado durante el trayecto. Los resultados provienen de una encuesta masiva realizada a 92 269 pasajeros entre el 14 de octubre y el 2 de noviembre de 2025, disponible en nueve idiomas y con opción telefónica, lo que la convierte en una de las encuestas a pasajeros más completas hasta la fecha.
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La encuesta revela que la seguridad va por buen camino en todo el sistema. Un 63 % de los pasajeros, la cifra más alta jamás registrada, afirma sentirse seguro en los trenes, lo que supone un aumento de seis puntos, mientras que el 59 % afirma sentirse seguro en las estaciones, frente al 54 % anterior.
Quizás lo más destacable es que el 53 % de los pasajeros afirma ahora sentirse seguro en los andenes, lo que supone un aumento de cinco puntos y la primera vez que esa cifra supera el 50 %. En conjunto, estas mejoras indican una creciente confianza entre los pasajeros y refuerzan los informes recientes que señalan que el metro se está convirtiendo en un lugar más seguro para viajar, esperar y desplazarse a diario.
Este impulso respalda un informe de 2025 que muestra que el metro tuvo su año más seguro en casi dos décadas, con una disminución de la delincuencia y un funcionamiento más eficiente de los desplazamientos. Esto demuestra que, incluso con el frío, las multitudes y los retrasos ocasionales (porque, sí, sigue siendo el metro), los neoyorquinos llegan a sus destinos de forma segura y, en su mayoría, a tiempo.
🏙️ Satisfacción por distrito
La satisfacción ha aumentado en toda la ciudad, y todos los distritos han obtenido buenas puntuaciones por parte de los usuarios del metro. Manhattan lidera la clasificación con un 65 %, seguido de cerca por Brooklyn con un 63 %, mientras que Queens se sitúa en un 59 %. El Bronx ha alcanzado un hito importante este año, con una satisfacción del 52 % por primera vez desde que se empezaron a realizar los seguimientos. Staten Island vuelve a destacar con un 79 % de satisfacción, sin cambios, pero aún así muy por delante del resto de la ciudad, lo que demuestra que la constancia cuenta.
🚆 Rendimiento del metro
El buen rendimiento está contribuyendo a impulsar esas cifras. La puntualidad en días laborables en 2025 fue de un 83,7 % de media, lo que lo convierte en el mejor año registrado, con mayo alcanzando un máximo histórico mensual del 85,2 %. El número de pasajeros también aumentó, con casi 1300 millones de viajes en metro a lo largo del año, lo que supone un aumento del 7 % con respecto a 2024. El sistema alcanzó un récord diario de 4,65 millones de pasajeros el 11 de diciembre y llegó a los mil millones de pasajeros a mediados de octubre, antes que en años anteriores, lo que es una clara señal de que cada vez más neoyorquinos utilizan y confían en el metro.
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🚌 Autobuses, LIRR, Metro North y Access-A-Ride
El metro no es el único medio de transporte que está ganando puntos, los autobuses y los trenes de cercanías también están obteniendo altas calificaciones por parte de los usuarios.
La satisfacción general con los autobuses subió al 61 %, un aumento de ocho puntos desde el otoño de 2024, con los autobuses exprés a la cabeza con un 76 % de satisfacción.
Los usuarios informaron de importantes mejoras en la fiabilidad, los tiempos de espera y los retrasos, con un aumento de nueve puntos o más en cada uno de estos aspectos, mientras que los resultados por distritos mostraron cifras sólidas en Manhattan, con un 69 %, y una satisfacción estable en los autobuses de Staten Island, con un 60 %.
En cuanto al ferrocarril, el LIRR registró una tasa de satisfacción general del 80 %, con una fiabilidad del 86 % y una puntualidad del 83 %, y varias líneas superaron el 80 % de satisfacción. Metro-North obtuvo aún mejores resultados, alcanzando un 87 % de satisfacción general, con las líneas Hudson y Harlem en un 89 %, y una percepción de seguridad excepcionalmente alta:el 93 % de los usuarios se siente seguro en los trenes y el 87 % en las estaciones.
La satisfacción con Access-A-Ride se mantuvo constante, con un 77 % en general, y un 84 % de los pasajeros satisfechos con su último viaje.
¿Cuál es el panorama general? Los pasajeros se sienten más seguros, más felices y más confiados al desplazarse por la ciudad. El progreso no es perfecto, pero es real, y Nueva York sigue avanzando, viaje a viaje.