Pasar por la TSA puede compararse con ir al Departamento de Tráfico: todo es desagradable. Y, por desgracia para nosotros, uno de los aeropuertos de Nueva York acaba de clasificarse como el que tiene la peor experiencia con la TSA de todos los aeropuertos del país.
Según un nuevo estudio de la empresa de viajes, Upgraded Points, Newark se lleva la corona por tener el mayor número de quejas de la TSA en cualquier aeropuerto de EE.UU..
Ya se trate de una mala gestión de los bienes o de un mal funcionamiento con programas de control acelerados, el estudio analizó los datos del Centro de Contacto de Quejas de la TSA entre 2015 y 2023 para obtener sus resultados generales sobre las mejores y peores experiencias de la TSA en varios aeropuertos de Estados Unidos.
Se descubrió que el Aeropuerto Internacional de Newark tenía 6,83 quejas por cada 100.000 pasajeros. Eso supone casi el doble de quejas de la TSA que la media nacional (~3,93 quejas por cada 100.000 pasajeros).
¿Siente curiosidad por conocer los detalles de las quejas? Bueno, TSA PreCheck fue el tema del 44,8% de todas las quejas de la TSA de Newark. El resto de las quejas de la TSA de Newark se referían al servicio de atención al cliente y al equipaje mal gestionado.
Lamentablemente, este no es el primer año que Newark recibe el premio a la peor experiencia de la TSA en EE.UU. Encabezó la misma clasificación en 2023, convirtiéndose en su segundo año consecutivo con más quejas de la TSA en cualquier aeropuerto de EE.UU.. Al menos, las quejas por cada 100.000 pasajeros han disminuido a lo largo del año, pasando de 12,84 quejas por cada 100.000 pasajeros en 2023 a las mencionadas 6,83 quejas por cada 100.000 pasajeros en 2024.
Los cinco aeropuertos estadounidenses con más quejas de la TSA son:
- Aeropuerto Internacional Newark Liberty (EWR)
- 6,83 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Palm Beach (PBI)
- 5,78 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO)
- Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO)
- 5,6 reclamaciones por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional del Suroeste de Florida (RSW)
- 5,5 reclamaciones por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional Cleveland Hopkins (CLE)
- 5,38 reclamaciones por cada 100.000 pasajeros
PD: por si tienes curiosidad, el aeropuerto JFK de Nueva York ocupa tristemente el sexto lugar con más quejas de la TSA del país. Por ahora, tendremos que aferrarnos a la mejora de LaGuardia que le hizo saltar del peor al mejor aeropuerto mediano del país.
A la inversa, el estudio también analizó los aeropuertos estadounidenses con menos quejas de la TSA. El Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas sólo recibió una media de 1,97 quejas por cada 100.000 pasajeros, casi cuatro veces menos que el de Newark.
Los cinco aeropuertos estadounidenses con menos quejas de la TSA son:
- Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas (CLT)
- 1,97 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW)
- 2,63 reclamaciones por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Salt Lake City (SLC)
- 2,74 reclamaciones por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional de Atlanta Hartsfield-Jackson (ATL)
- 2,75 quejas por cada 100.000 pasajeros
- Aeropuerto Internacional Midway de Chicago (MDW) y Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (MSP)
- 2,8 reclamaciones por cada 100.000 pasajeros
Puede consultar el estudio completo aquí.