Zwischen Gepäckkontrolle, astronomischen Flugkosten, dem Durchqueren der TSA und dem Feststecken neben dem Sitznachbarn ist das Fliegen schon stressig genug. Wenn Sie dann endlich an Ihrem Flugsteig ankommen und die gefürchtete Verspätungsansage erhalten, kann sich das anfühlen, als ginge die Welt unter. Zum Glück (oder vielleicht auch nicht) hat Compare the Market gerade die unzuverlässigsten Fluggesellschaften in den USA aufgedeckt – so wissen Sie, welche Fluggesellschaften Sie besser nicht buchen sollten, wenn Sie Kopfschmerzen haben.
Die Reiseversicherungsexperten von Compare the Market haben die wichtigsten US-Fluggesellschaften auf Schlüsselfaktoren wie Pünktlichkeit, Stornierungen, falsch behandeltes Gepäck und Kundenzufriedenheit untersucht. Anhand dieser Daten erstellte die Plattform eine Rangliste von 14 großen US-Fluggesellschaften, um festzustellen, welche von ihnen gut abschneiden und welche ins Hintertreffen geraten sind.
Leider ist Frontier Airlines mit einer Gesamtbewertung von 79,92 von 100 Punkten die unzuverlässigste Fluggesellschaft in den USA.
Zwar ist die Stornierungsrate der Fluggesellschaft mit 1,2 % relativ niedrig, doch leidet sie stark unter der schlechten Kundenwahrnehmung – mit 45 % negativer Stimmung in den sozialen Medien, dem höchsten Wert in der Studie, und einer niedrigen Passagierbewertung von nur 2 von 5 Punkten, was auf eine weit verbreitete Unzufriedenheit mit dem Gesamtreiseerlebnis hinweist.
Darüber hinaus hatte Frontier Airlines mit 72,50 % den niedrigsten Prozentsatz an pünktlichen Flügen.
Mit einer Gesamtpunktzahl von 77,18 folgt American Airlines dicht auf dem zweiten Platz. Ähnlich wie Frontier Airlines hat American Airlines mit 74,26 % die drittniedrigste Pünktlichkeitsquote und die dritthöchste Zahl an annullierten Flügen (1,43 %).
Hinzu kommt die höchste Zahl falsch behandelter Gepäckstücke pro 100 Fälle (0,60). Die Fluggesellschaft hat erhebliche Probleme mit dem Kundenservice, was sich in einer hohen Zahl von Beschwerden und einem negativen Stimmungswert von 32 % widerspiegelt .
Auch die regionalen Fluggesellschaften hatten zu kämpfen: Envoy Air (61,20 von 100 Punkten) und PSA Airlines (53,40 von 100 Punkten) belegten die Plätze drei und vier.
Envoy Air (mit Sitz in Irving, Texas) verzeichnete mit 2,47 % die höchste Stornierungsrate unter den fünf besten Fluggesellschaften, während PSA Airlines (mit Sitz in Charlotte, North Carolina) mit 72,62 % eine der niedrigsten Pünktlichkeitsquoten aufwies.
Den Abschluss der fünf unzuverlässigsten Fluggesellschaften in den USA bildet Spirit Airlines.
Obwohl die Billigfluggesellschaft mit 82,5 % eine der besten Pünktlichkeitsquoten aufweist, wird sie durch eine 28 %ige negative Stimmungsrate und eine schlechte Passagierbewertung von 2 von 5 Punkten belastet . Adrian Taylor, Executive General Manager of General Insurance bei Compare the Market, erklärt dazu:
Verspätungen, Annullierungen und schlechter Service können einen Traumurlaub schnell in eine stressige Tortur verwandeln. Vor diesem Hintergrund sollte Zuverlässigkeit bei der Wahl einer Fluggesellschaft oberste Priorität haben… Wenn man weiß, welche Fluggesellschaften die größten Probleme haben, können Reisende fundiertere Entscheidungen treffen und frustrierende Erfahrungen vermeiden.
Die vollständige Studie finden Sie auf der Website von Compare the Market .