Alguma vez você já precisou de ajuda para mudar para o OMNY, inscrever-se no Fair Fares Program (Programa de Tarifas Justas) ou teve uma pergunta geral em uma estação de metrô, mas não havia ninguém por perto? O MTA acaba de anunciar que expandirá seus Centros de Atendimento ao Cliente, com assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para 15 novas estações até o início de 2026. Os passageiros poderão pedir informações ou ajuda a um membro da equipe sempre que precisarem.
As Centrais de Atendimento ao Cliente com agentes de estação foram introduzidas pela primeira vez em 2022. Com 15 novos centros a caminho, a cidade terá um total de 30 centros em todo o sistema até 2026.
“A expansão do Centro de Atendimento ao Cliente ocorre no momento em que a MTA faz a transição para o sistema de pagamento de tarifas OMNY tap and go e aumenta os requisitos de elegibilidade para as tarifas justas”, disse o presidente da New York City Transit, Demetrius Crichlow. “Queremos ter certeza de que estamos fazendo tudo o que podemos para dar aos clientes o apoio de que precisam para que suas experiências no sistema sejam agradáveis.”
As seguintes estações receberão um Centro de Atendimento ao Cliente:
- East 180 St
- Grand Central
- Far Rockaway – Mott Av
- Rockaway Parkway
Uma lista completa das 15 estações selecionadas será divulgada nos próximos meses.
“Com a satisfação geral dos usuários do metrô em alta, nossos agentes de atendimento ao cliente são uma grande parte dessa conquista – levando suporte essencial aos usuários quando eles mais precisam”, disse Shanifah Rieara, diretora de atendimento ao cliente da MTA. “Os Centros de Atendimento ao Cliente fazem parte do nosso compromisso central de ajudar os nova-iorquinos a navegar pelo sistema de trânsito e estamos entusiasmados em expandir esse importante serviço localmente.”
Os agentes das estações nos Centros de Atendimento ao Cliente podem ajudar com:
- Transferir passageiros para a OMNY
- Fornecimento de solicitações para clientes de tarifa reduzida pela primeira vez
- Informações para apresentação de reclamações
- Receber atualizações e informações sobre atrasos nas viagens
- Orientação em todo o sistema
Os clientes podem encontrar as Centrais de Atendimento ao Cliente em cabines claramente identificadas e com a marca da empresa, muitas vezes reaproveitadas de antigas cabines de fichas, e geralmente posicionadas perto das entradas das estações ou das catracas para facilitar o acesso. Todos os centros, com exceção de St George (aberto somente de segunda a sexta-feira, das 5h30 às 21h), oferecem serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.