Feliz outubro, Nova York! Junto com as botas UGG, os lattes de canela, as folhas que mudam de cor e as decorações de Halloween cada vez mais exageradas, o início de um novo mês também traz algumas mudanças que podem realmente facilitar um pouco a vida — e a sua carteira.
A nova regra “Clique para Cancelar” de Nova York já está oficialmente em vigor, facilitando o cancelamento de assinaturas indesejadas e coibindo as armadilhas de assinatura. Se você consegue se inscrever com um clique, as empresas precisam permitir que você cancele da mesma forma. Veja o que os nova-iorquinos precisam saber.
O que é a regra “Clique para Cancelar” de Nova York?
Resumindo: inscrever-se não deve ser mais fácil do que cancelar. A regra abrange renovações automáticas e assinaturas contínuas, exigindo que as empresas expliquem claramente os termos e ofereçam uma maneira simples de cancelar usando o mesmo método que você usou para se inscrever.
Então, se você se inscreveu online, não deveria precisar ligar para o atendimento ao cliente ou vasculhar menus intermináveis para cancelar. E se uma empresa tornar isso desnecessariamente difícil, você pode registrar uma reclamação junto à prefeitura.
Sim, isso pode te salvar dessas assinaturas esquecidas
Todos nós já passamos por isso: você se inscreve para um teste gratuito, promete a si mesmo que vai cancelar antes da primeira cobrança, esquece completamente e, de repente, descobre uma assinatura mensal que não usa há meses. A nova regra visa especificamente esse tipo de armadilha de assinatura, incluindo serviços que usam instruções confusas ou processos de cancelamento demorados para desencorajar os clientes a cancelarem.
A cidade de Nova York diz que a regra pode economizar para os nova-iorquinos entre US$ 21,5 milhões e US$ 162,5 milhões por ano, de acordo com estimativas do Instituto Roosevelt. Então, aquele serviço de streaming esquecido, a mensalidade da academia, a assinatura de um app ou qualquer outra cobrança recorrente pode ficar um pouco mais fácil de cancelar daqui pra frente.
O que mais as empresas são obrigadas a te informar?
- Explique claramente os termos da assinatura antes de concordar com eles.
- Conheça seus direitos ao comprar, se inscrever ou cancelar uma assinatura.
- Obtenha seu consentimento antes de te inscrever em uma assinatura.
- Ofereça uma maneira fácil de cancelar usando o mesmo método que você usou para se inscrever.
- Informar sobre mudanças nos termos de assinatura e na renovação automática.
- Evite que te cobrem pela devolução de produtos grátis que te enviaram.
E se uma empresa ainda tornar impossível o cancelamento?
É aí que a nova regra se torna especialmente útil para os nova-iorquinos. Se você achar que uma empresa violou a regra “Clique para Cancelar”, pode registrar uma reclamação no Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador de Nova York (DCWP).
Você pode denunciar problemas, incluindo:
- Você não foi informado claramente sobre os termos da assinatura.
- Você se inscreveu online, mas foi obrigado a cancelar por telefone, pessoalmente ou por outro meio.
- Uma empresa atrasou o cancelamento.
- Você foi cobrado por uma assinatura depois de tentar cancelar.
- Você não foi informado sobre a renovação automática ou sobre mudanças nos termos da assinatura.
- Uma empresa te enviou produtos que você não pediu e esperava que você os devolvesse ou pagasse por eles.
A prefeitura lançou um canal de reclamação online específico para violações da regra “Clique para Cancelar”.
Nova York é a primeira cidade do país com essa regra
A regra “Clique para Cancelar” também torna Nova York o primeiro município do país a implementar esse tipo de norma de proteção ao consumidor, segundo a prefeitura. Isso faz parte de uma iniciativa mais ampla da prefeitura para coibir práticas que podem tornar as despesas do dia a dia mais difíceis de entender ou evitar, incluindo armadilhas de assinaturas e taxas ocultas.
Então, se tem uma coisa que vale a pena fazer neste mês de outubro, talvez seja dar uma olhada no seu extrato bancário e finalmente cancelar aquela assinatura que você nem lembrava que estava pagando.