Entre despachar malas, custos astronômicos de voos, passar pela TSA e ficar preso ao lado daquele vizinho de assento, voar já é estressante o suficiente. Então, quando você finalmente chega ao seu portão de embarque e recebe o temido anúncio de atraso, pode parecer que o mundo está acabando. Felizmente (ou talvez não tão feliz assim), a Compare the Market acaba de revelar as companhias aéreas mais não confiáveis dos EUA– portanto, se você estiver tentando evitar dores de cabeça em viagens, saberá quais companhias aéreas deve pensar duas vezes antes de reservar.
Os especialistas em seguro de viagem da Compare the Market analisaram as principais companhias aéreas dos EUA com base em fatores importantes, como desempenho no horário, cancelamentos, bagagens extraviadas e opinião dos clientes. Usando esses dados, a plataforma classificou 14 das principais companhias aéreas dos EUA em relação a quais estão se destacando e quais estão sendo deixadas para trás.
Infelizmente, a Frontier Airlines ocupa o primeiro lugar como a companhia aérea menos confiável dos EUA, com uma pontuação total de 79,92 de 100.
Embora a taxa de cancelamento da companhia aérea seja relativamente baixa, de 1,2%, ela sofre muito com a má percepção do cliente – possui uma taxa de sentimento negativo de 45% nas mídias sociais, a mais alta do estudo, e uma classificação baixa de passageiros de apenas 2 de 5, indicando insatisfação generalizada com a experiência geral de viagem.
Além disso, a Frontier Airlines teve a menor porcentagem de voos pontuais, 72,50%.
Com uma pontuação total de 77,18, a American Airlines vem logo atrás, em segundo lugar. Da mesma forma que a Frontier Airlines, a American Airlines tem a terceira menor pontuação de voos pontuais, com 74,26%, e o terceiro maior número de voos cancelados (1,43%).
Além disso, com o maior número de bagagens extraviadas por 100 casos (0,60), a companhia aérea enfrenta desafios significativos no atendimento ao cliente, o que se reflete em um alto volume de reclamações e em uma pontuação de 32% de sentimento negativo.
As companhias aéreas regionais também enfrentaram dificuldades, com a Envoy Air (61,20 de 100) e a PSA Airlines (53,40 de 100) em terceiro e quarto lugares, respectivamente.
A Envoy Air (com sede em Irving, Texas) registrou a maior taxa de cancelamento entre as cinco primeiras, com 2,47%, enquanto a PSA Airlines (com sede em Charlotte, Carolina do Norte) teve uma das menores porcentagens de pontualidade , com 72,62%.
Para finalizar as cinco companhias aéreas mais não confiáveis dos EUA, temos a Spirit Airlines.
Apesar de ostentar uma das melhores taxas de pontualidade de 82,5%, a companhia aérea de baixo custo é prejudicada por uma taxa de sentimento negativo de 28% e uma classificação ruim de passageiros de 2 em 5. Adrian Taylor, gerente geral executivo de seguros gerais da Compare the Market, declarou:
Atrasos, cancelamentos e serviços ruins podem transformar rapidamente as férias dos sonhos em uma provação estressante. Com isso em mente, a confiabilidade deve ser uma das principais prioridades na escolha de uma companhia aérea… Entender quais companhias aéreas têm mais dificuldades pode ajudar os viajantes a tomar decisões mais informadas e evitar experiências frustrantes.
Encontre o estudo completo no site da Compare the Market .