Als je ooit een weekend hebt doorgebracht met slalommen door de overvolle gangpaden van Costco, weet je hoe het gaat. Je vult eindelijk je winkelwagen met bulkartikelen en snacks, om vervolgens tegen de ultieme hindernis aan te lopen: de enorme, traag voortschrijdende kassa.
De warenhuisgigant rolt een grote verandering uit. Costco test momenteel snelle, geautomatiseerde betaalstations die beloven je bestelling in minder dan tien seconden te verwerken.
Hier zie je precies hoe het nieuwe proces werkt.
De ‘Pre-Scan’-strategie
In plaats van te wachten om je enorme boodschappen op een lopende band te zetten, komt een Costco-medewerker naar je toe. Terwijl je nog in de rij staat, gebruikt een medewerker een handscanner om elk artikel in je winkelwagen vooraf te scannen.
Dit elimineert de tijdrovende stap van het uitladen en opnieuw inladen van je artikelen bij de kassa.
De 8-seconden-kiosk
Tegen de tijd dat je vooraan in de rij staat, is je hele bestelling al in het systeem verwerkt. Het enige wat je hoeft te doen is naar de automatische kiosk te lopen, je lidmaatschapskaart te scannen, en je artikelen verschijnen als bij toverslag op het scherm.
Vervolgens tik je gewoon je kaart aan om te betalen. Volgens Gary Millerchip, financieel directeur van Costco, zorgt dit gestroomlijnde proces voor “een gemiddelde transactietijd van ongeveer acht seconden.”
Waar kun je het vinden?
Momenteel bevinden deze snelle automatische kassa’s zich in een testfase in een aantal geselecteerde winkels.
De verandering is tot nu toe zeer succesvol, waarbij Millerchip tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers van het bedrijf opmerkte: “De eerste resultaten laten zien dat dit de doorstroming verbetert, en we hebben geweldige feedback van leden ontvangen.”
Klanten die het hebben getest, noemen het nu al een “enorme tijdbesparing”, omdat ze geen zware bulkartikelen meer uit hun winkelwagentje hoeven te tillen.
Nu Costco deze digitale verbeteringen blijft uitrollen, zouden de dagen dat je 20 minuten moet wachten om je boodschappen te betalen binnenkort wel eens tot het verleden kunnen behoren.
Houd je ogen open tijdens je volgende weekendboodschappen – misschien mag je wel de snelste Costco-kassa ooit meemaken.
