Fijne oktober, NYC! Naast de UGGs, kaneellattes, verkleurende bladeren en steeds opdringerigere Halloween-versieringen brengt het begin van een nieuwe maand ook een paar veranderingen met zich mee die je leven – en je portemonnee – daadwerkelijk wat makkelijker kunnen maken.
De nieuwe ‘Click to Cancel’-regel van NYC is officieel van kracht. Hierdoor wordt het makkelijker om ongewenste abonnementen op te zeggen en worden abonnementsvallen aangepakt. Als je je met één klik kunt aanmelden, moeten bedrijven je op dezelfde manier laten opzeggen. Dit is wat New Yorkers moeten weten.
Wat is de ‘Click to Cancel’-regel van NYC?
Kort gezegd: aanmelden mag niet makkelijker zijn dan opzeggen. De regel geldt voor automatisch verlengde en doorlopende abonnementen, en verplicht bedrijven om de voorwaarden duidelijk uit te leggen en een eenvoudige manier te bieden om op te zeggen via dezelfde methode als waarmee je je hebt aangemeld.
Dus als je je online hebt aangemeld, hoef je niet de klantenservice te bellen of door eindeloze menu’s te ploeteren om op te zeggen. En als een bedrijf het onnodig moeilijk maakt, kun je een klacht indienen bij de stad.
Ja, dit kan je redden van die vergeten abonnementen
We hebben het allemaal wel eens meegemaakt: je meldt je aan voor een gratis proefperiode, belooft jezelf dat je opzegt voordat de eerste kosten in rekening worden gebracht, vergeet het vervolgens helemaal en ontdekt plotseling een maandelijks abonnement dat je al maanden niet meer hebt gebruikt. De nieuwe regel richt zich specifiek op dat soort abonnementsvallen, waaronder diensten die verwarrende instructies of langdurige opzegprocedures gebruiken om klanten te ontmoedigen om op te zeggen.
Volgens NYC zou de regel New Yorkers tussen de 21,5 miljoen en 162,5 miljoen dollar per jaar kunnen besparen, zo blijkt uit schattingen van het Roosevelt Institute. Dus die vergeten streamingdienst, dat sportschoolabonnement, dat app-abonnement of andere terugkerende kosten zijn voortaan misschien wat makkelijker op te zeggen.
Wat moeten bedrijven je nog meer vertellen?
- Leg de abonnementsvoorwaarden duidelijk uit voordat je ermee akkoord gaat.
- Zorg dat je op de hoogte bent van je rechten bij het kopen, afsluiten of opzeggen van een abonnement.
- Vraag je toestemming voordat je wordt ingeschreven voor een abonnement.
- Zorg voor een makkelijke manier om op te zeggen via dezelfde methode die je hebt gebruikt om je aan te melden.
- Je informeren over wijzigingen in abonnementsvoorwaarden en automatische verlenging.
- Zorg ervoor dat je niet hoeft te betalen voor het terugsturen van gratis producten die ze je hebben gestuurd.
Wat als een bedrijf het toch onmogelijk maakt om op te zeggen?
Dit is waar de nieuwe regel vooral van pas komt voor New Yorkers. Als je denkt dat een bedrijf de ‘Click to Cancel’-regel heeft overtreden, kun je een klacht indienen bij het Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) van NYC.
Je kunt onder andere de volgende problemen melden:
- Je bent niet duidelijk geïnformeerd over de abonnementsvoorwaarden.
- Je hebt je online aangemeld, maar moest vervolgens telefonisch, persoonlijk of op een andere manier opzeggen.
- Een bedrijf heeft je opzegging vertraagd.
- Er werd je een abonnement in rekening gebracht nadat je had geprobeerd op te zeggen.
- Je bent niet op de hoogte gebracht van automatische verlenging of wijzigingen in de abonnementsvoorwaarden.
- Een bedrijf stuurde je producten die je niet had besteld en verwachtte dat je ze terugstuurde of ervoor betaalde.
De stad heeft een online klachtenprocedure opgezet, speciaal voor overtredingen van de ‘Click to Cancel’-regel.
NYC is de eerste stad in het land met deze regel
De ‘Click to Cancel’-regel maakt NYC volgens de stad ook de eerste gemeente in het land die dit soort regels voor consumentenbescherming invoert. Het maakt deel uit van een breder initiatief van de stad om praktijken aan te pakken die dagelijkse uitgaven moeilijker te begrijpen of te vermijden maken, zoals abonnementsvallen en verborgen kosten.
Dus als er één ding is dat de moeite waard is om deze oktober te doen, is het misschien wel even je bankafschrift doornemen en eindelijk dat abonnement opzeggen waarvan je was vergeten dat je ervoor betaalde.