Fijne vrijdag, New Yorkers! Dat is zeker een reden om vandaag tijdens je woon-werkverkeer te glimlachen.
Nu we het daar toch over hebben, is het je opgevallen dat je medereizigers in de metro de laatste tijd over het algemeen vrolijker zijn?
Oké, oké, misschien niet met dit weer. En zelfs dan zou het een beetje moeilijk te zien zijn, omdat iedereen dik ingepakt is en sjaals meestal een glimlach verbergen. Maar volgens een recent onderzoek van de MTA naar het aantal klanten is de tevredenheid van metrogebruikers op dit moment hoger dan ooit.
Op wie is dit onderzoek gebaseerd? Op heel wat mensen, en misschien zelfs op iemand die naast je zat tijdens je rit. De resultaten zijn afkomstig van een grootschalig onderzoek onder 92.269 reizigers, uitgevoerd tussen 14 oktober en 2 november 2025, beschikbaar in negen talen plus een telefoonoptie, waardoor het een van de meest uitgebreide reizigersonderzoeken tot nu toe is.
Unsplash / Jean Woloszczyk
Uit de enquête blijkt dat de veiligheid in het hele systeem de goede kant op gaat. Een recordaantal van 63% van de reizigers zegt zich veilig te voelen in de trein, een stijging van zes procentpunten, terwijl 59% aangeeft zich veilig te voelen in stations, een stijging ten opzichte van 54%.
Het meest opvallende is misschien wel dat 53% van de reizigers nu zegt zich veilig te voelen op perrons –een stijging van vijf procentpunten en de eerste keer dat dit percentage boven de 50% uitkomt . Samen wijzen deze stijgingen op een groeiend vertrouwen onder reizigers en bevestigen ze recente berichten dat de metro een veiligere plek wordt om te reizen, te wachten en zich dagelijks te verplaatsen.
Deze stijging bevestigt een rapport uit 2025 waarin staat dat de metro het veiligste jaar in bijna twintig jaar heeft gehad, met minder criminaliteit en efficiënter woon-werkverkeer. Het bewijs dat New Yorkers, ondanks de kou, de drukte en de incidentele vertragingen (want ja, het blijft de metro), veilig en meestal op tijdop hun bestemming aankomen .
🏙️ Tevredenheid per stadsdeel
De tevredenheid is in de hele stad gestegen, met in elke wijk goede cijfers van metroreizigers. Manhattan loopt voorop met 65%, op de voet gevolgd door Brooklyn met 63%, terwijl Queens op 59% uitkomt. De Bronx heeft dit jaar een belangrijke mijlpaal bereikt, met een tevredenheid van 52%, voor het eerst sinds het begin van de metingen. Staten Island valt opnieuw op met een tevredenheid van 79%, ongewijzigd maar nog steeds ver voor op de rest van de stad – het bewijs dat consistentie telt.
🚆 Prestaties van de metro
De goede prestaties dragen bij aan deze cijfers. De punctualiteit op weekdagen in 2025 bedroeg gemiddeld 83,7%, waarmee dit het beste jaar ooit was, met mei als maand met de hoogste score ooit: 85,2%. Ook het aantal passagiers steeg sterk, met bijna 1,3 miljard metroritten in het hele jaar, een stijging van 7% ten opzichte van 2024. Het systeem bereikte op 11 december een recordaantal van 4,65 miljoen passagiers op één dag en haalde half oktober de mijlpaal van één miljard passagiers, eerder dan in voorgaande jaren. Dit zijn duidelijke tekenen dat meer New Yorkers dan ooit met de metro reizen en erop vertrouwen.
Unsplash / Jenna Day
🚌 Bussen, LIRR, Metro North en Access-A-Ride
De metro is niet het enige vervoersmiddel dat punten scoort, ook bussen en forenzentreinen krijgen hoge cijfers van reizigers.
De algemene tevredenheid over bussen steeg tot 61%, een stijging van acht punten ten opzichte van het najaar van 2024, waarbij snelbussen met een tevredenheid van 76% voorop lopen.
Reizigers meldden grote verbeteringen op het gebied van betrouwbaarheid, wachttijden en vertragingen, elk met een stijging van negen punten of meer, terwijl de resultaten per stadsdeel sterke cijfers lieten zien in Manhattan met 69% en een stabiele tevredenheid op Staten Island met 60%.
Wat het spoor betreft, scoorde de LIRR een algemene tevredenheid van 80%, met een betrouwbaarheid van 86% en een punctualiteit van 83%, en verschillende takken met een tevredenheid van meer dan 80 %. Metro-North deed het nog beter, met een algemene tevredenheid van 87%, waarbij de Hudson- en Harlem-lijnen 89% scoorden, en een uitzonderlijk hoge veiligheidsperceptie:93% van de reizigers voelt zich veilig in de treinen en 87% voelt zich veilig in de stations.
De tevredenheid over Access-A-Ride bleef stabiel, met een algemene score van 77%, waarbij 84% van de reizigers tevreden was over hun meest recente rit.
Dus het grote plaatje? Reizigers voelen zich veiliger, gelukkiger en zelfverzekerder als ze zich door de stad verplaatsen. De vooruitgang is niet perfect, maar wel echt – en New York blijft vooruitgaan, rit voor rit.