Si tu as déjà passé un week-end à te faufiler dans les allées bondées de Costco, tu sais de quoi il s’agit. Tu remplis enfin ton caddie de produits en vrac et de snacks, pour finalement te heurter à l’obstacle ultime : la file d’attente interminable et lente à la caisse.
Le géant de la grande distribution est en train de mettre en place un changement majeur. Costco teste actuellement des caisses automatiques ultra-rapides qui promettent de traiter ta commande en moins de dix secondes.
Voici comment fonctionne exactement ce nouveau processus.
La stratégie du « pré-scan »
Au lieu d’attendre pour décharger ton énorme butin sur un tapis roulant, un employé de Costco vient vers toi. Pendant que tu es encore dans la file d’attente, un membre du personnel utilise un scanner portable pour pré-scanner chaque article directement dans ton caddie.
Cela élimine l’étape fastidieuse consistant à décharger et recharger tes articles à la caisse.
Le kiosque en 8 secondes
Au moment où tu arrives en tête de la file, toute ta commande est déjà enregistrée dans le système. Il te suffit de te présenter à la borne automatisée, de scanner ta carte de membre, et tes articles apparaîtront comme par magie à l’écran.
Ensuite, il te suffit de passer ta carte pour payer. Selon Gary Millerchip, directeur financier de Costco, ce processus simplifié permet « un temps de transaction moyen d’environ huit secondes ».
Où trouver ce service ?
Actuellement, ces bornes de paiement automatisées ultra-rapides sont en phase de test dans certains magasins.
Cette évolution a rencontré un vif succès jusqu’à présent, comme l’a souligné Millerchip lors de la conférence sur les résultats du deuxième trimestre de l’entreprise: « Les premiers résultats montrent que cela améliore la fluidité du trafic, et nous avons reçu d’excellents retours de la part de nos membres. »
Les clients qui l’ont testé parlent déjà d’un « gain de temps considérable », car ils n’ont plus besoin de sortir les articles en vrac lourds de leurs caddies.
Alors que Costco continue de déployer ces améliorations numériques, les jours où tu passais 20 minutes à attendre pour payer tes courses pourraient bientôt appartenir au passé.
Garde l’œil ouvert lors de tes prochaines courses du week-end : tu pourrais bien découvrir la caisse Costco la plus rapide qui soit.
