Joyeux mois d’octobre, New York ! Outre les UGG, les lattes à la cannelle, les feuilles qui changent de couleur et les décorations d’Halloween de plus en plus envahissantes, le début d’un nouveau mois apporte aussi quelques changements qui pourraient vraiment te faciliter la vie — et ménager ton portefeuille.
La nouvelle règle « Click to Cancel » de New York est officiellement en vigueur: elle permet de se débarrasser plus facilement des abonnements indésirables et de lutter contre les pièges liés aux abonnements. Si tu peux t’abonner en un clic, les entreprises doivent te permettre de te désabonner de la même manière. Voici ce que les New-Yorkais doivent savoir.
C’est quoi, la règle « Click to Cancel » de New York ?
En bref : s’abonner ne devrait pas être plus facile que de se désabonner. La règle s’applique aux abonnements à renouvellement automatique et aux abonnements en cours, et oblige les entreprises à expliquer clairement les conditions et à proposer un moyen simple de se désabonner en utilisant la même méthode que celle utilisée pour s’abonner.
Donc, si tu t’es abonné en ligne, tu ne devrais pas avoir à appeler le service client ou à te perdre dans des menus interminables pour résilier. Et si une entreprise te complique inutilement la tâche, tu peux déposer une plainte auprès de la ville.
Oui, ça pourrait t’éviter ces abonnements oubliés
On est tous déjà passés par là : tu t’inscris à un essai gratuit, tu te promets de résilier avant le premier prélèvement, tu oublies complètement et tu te retrouves soudain avec un abonnement mensuel que tu n’as pas utilisé depuis des mois. La nouvelle règle vise spécifiquement ce genre de pièges liés aux abonnements, notamment les services qui utilisent des instructions confuses ou des procédures de résiliation fastidieuses pour dissuader les clients de partir.
La ville de New York estime que cette règle pourrait faire économiser aux New-Yorkais entre 21,5 et 162,5 millions de dollars par an, selon les estimations du Roosevelt Institute. Ainsi, ce service de streaming oublié, cet abonnement à une salle de sport, cet abonnement à une application ou tout autre prélèvement récurrent pourrait être un peu plus facile à résilier à l’avenir.
Quelles autres informations les entreprises sont-elles tenues de te communiquer ?
- Assure-toide bien comprendre les conditions d’abonnement avant de les accepter.
- Renseigne-toi sur tes droits lorsque tu achètes, souscris ou résilies un abonnement.
- Obtiens ton accord avant de t’inscrire à un abonnement.
- Proposer un moyen simple de résilier en utilisant la même méthode que celle utilisée pour t’inscrire.
- T’informer des changements apportés aux conditions d’abonnement et au renouvellement automatique.
- Évite qu’on te fasse payer pour renvoyer les produits gratuits qu’ils t’ont envoyés.
Et si une entreprise rendait quand même la résiliation impossible ?
C’est là que la nouvelle règle s’avère particulièrement utile pour les New-Yorkais. Si tu penses qu’une entreprise a enfreint la règle « Click to Cancel », tu peux déposer une plainte auprès du Département de la protection des consommateurs et des travailleurs (DCWP) de New York.
Tu peux signaler des problèmes, notamment :
- On ne t’a pas clairement expliqué les conditions de l’abonnement.
- Tu t’es inscrit en ligne, mais tu as été obligé de résilier par téléphone, en personne ou par un autre moyen.
- Une entreprise a retardé ta résiliation.
- On t’a facturé un abonnement alors que tu avais essayé de le résilier.
- Tu n’as pas été informé du renouvellement automatique ou des modifications apportées aux conditions d’abonnement.
- Une entreprise t’a envoyé des produits que tu n’avais pas demandés et s’attendait à ce que tu les renvoies ou que tu les paies.
La ville a mis en place une procédure de réclamation en ligne spécialement dédiée aux infractions à la règle « Click to Cancel ».
New York est la première ville du pays à adopter cette règle
La règle « Click to Cancel » fait également de New York la première municipalité du pays à mettre en œuvre ce type de mesure de protection des consommateurs, selon la ville. Elle s’inscrit dans le cadre d’une initiative plus large de la ville visant à lutter contre les pratiques qui peuvent rendre les dépenses quotidiennes plus difficiles à comprendre ou à éviter, notamment les pièges liés aux abonnements et les frais cachés.
Alors, s’il y a bien une chose qui vaut le coup d’être faite en octobre, c’est peut-être de jeter un œil à ton relevé bancaire et de résilier enfin cet abonnement que tu avais oublié de payer.