Entre l’enregistrement des bagages, les coûts astronomiques des vols, la traversée de la TSA et le fait d’être coincé à côté de son voisin de siège, prendre l’avion est déjà assez stressant. Alors quand vous arrivez enfin à votre porte d’embarquement et que vous êtes accueilli par la redoutable annonce d’un retard, vous pouvez avoir l’impression que c’est la fin du monde. Heureusement (ou peut-être pas si heureusement), Compare the Market vient de révéler les compagnies aériennes les moins fiables aux États-Unis– ainsi, si vous essayez d’éviter les maux de tête en voyage, vous saurez quels transporteurs vous devriez réserver à deux fois.
Les experts en assurance voyage de Compare the Market ont analysé les principales compagnies aériennes américaines en fonction de facteurs clés tels que la ponctualité, les annulations, les bagages mal traités et l’opinion des clients. À partir de ces données, la plateforme a établi un classement de 14 grandes compagnies aériennes américaines pour déterminer celles qui tirent leur épingle du jeu et celles qui sont laissées pour compte.
Malheureusement, Frontier Airlines remporte la palme de la compagnie aérienne la moins fiable des États-Unis avec un score total de 79,92 sur 100.
Bien que le taux d’annulation de la compagnie aérienne soit relativement faible (1,2 %), elle souffre fortement d’une mauvaise perception de la part de ses clients – elle affiche un taux de sentiment négatif de 45 % sur les médias sociaux, le plus élevé de l’étude, et une faible note des passagers de seulement 2 sur 5, ce qui indique une insatisfaction généralisée quant à l’expérience globale du voyage.
De plus, Frontier Airlines affiche le plus faible pourcentage de vols à l’heure (72,50 %).
Avec un score total de 77,18, American Airlines suit de près en deuxième position. Tout comme Frontier Airlines, American Airlines a le troisième plus faible pourcentage de vols ponctuels (74,26 %) et le troisième plus grand nombre de vols annulés (1,43 %).
Si l’on ajoute à cela le nombre le plus élevé de bagages mal traités pour 100 cas (0,60), le transporteur est confronté à des défis importants en matière de service à la clientèle, ce qui se traduit par un volume élevé de plaintes et un score de sentiment négatif de 32 %.
Les compagnies aériennes régionales sont également en difficulté, Envoy Air (61,20 sur 100) et PSA Airlines (53,40 sur 100) arrivant respectivement en troisième et quatrième position.
Envoy Air (dont le siège se trouve à Irving, au Texas) a enregistré le taux d’annulation le plus élevé des cinq premières compagnies, soit 2,47 %, tandis que PSA Airlines (dont le siège se trouve à Charlotte, en Caroline du Nord) a affiché l’un des pourcentages de ponctualité les plus faibles , soit 72,62 %.
Spirit Airlines arrive en tête du classement des cinq compagnies aériennes les moins fiables des États-Unis .
Bien qu’elle affiche l’un des meilleurs taux de ponctualité (82,5 %), la compagnie aérienne à bas prix est plombée par un taux de sentiment négatif de 28 % et une mauvaise note de 2 sur 5 attribuée par les passagers. Adrian Taylor, directeur général exécutif de l’assurance générale chez Compare the Market, a déclaré :
Les retards, les annulations et un service médiocre peuvent rapidement transformer des vacances de rêve en une épreuve stressante. C’est pourquoi la fiabilité doit être une priorité absolue lors du choix d’une compagnie aérienne… Comprendre quelles sont les compagnies aériennes les plus en difficulté peut aider les voyageurs à prendre des décisions plus éclairées et à éviter les expériences frustrantes.
L’étude complète est disponible sur le site web de Compare the Market.