Cada año natural, el Departamento de Transporte acepta quejas, consultas y opiniones del público sobre los viajes aéreos durante ese periodo de tiempo. Recientemente se han publicado los datos del año 2023 sobre las reclamaciones de los consumidores de líneas aéreas, en los que se expone el grado de satisfacción de los pasajeros con los servicios prestados este año y algunas de sus principales quejas.
De hecho, el año pasado se registró el mayor número de reclamaciones, excluyendo 2020, con un total de 96.853 reclamaciones. En comparación, el Departamento de Transporte solo recibió 86.240 reclamaciones en 2022.
Para desglosar lo que cubrían esas casi 100.000 presentaciones, 67.661 se referían a aerolíneas estadounidenses, 24.991 a aerolíneas extranjeras y 3.162 a empresas de viajes. Es importante señalar que las reclamaciones suelen constituir la mayoría de los envíos. De hecho, una media del 91% de los envíos fueron quejas en los últimos tres años.
Una de las principales reclamaciones sobre viajes aéreos de 2023 se refería a cuestiones relacionadas con la discapacidad. En total, se presentaron 2.685 reclamaciones sobre este tema. En 2023 se presentaron 587 reclamaciones más que el año anterior.
Otras quejas se referían a incidentes relacionados con la discriminación. En 2023 se registraron 233, cifra superior a las 176 de 2022.
El Departamento de Transporte utiliza actualmente un sistema anticuado para recoger estas presentaciones anuales, pero está trabajando para modernizarlo con una inversión del Fondo de Modernización Tecnológica (TMF). De hecho, este año se recibieron tantas denuncias que hubo que retrasar el informe para poder revisarlas y procesarlas todas.
Consulte el informe completo datos aquí.