Wenn du schon mal ein Wochenende damit verbracht hast, dich durch die überfüllten Gänge von Costco zu schlängeln, kennst du das Spiel. Du füllst endlich deinen Einkaufswagen mit Großpackungen und Snacks, nur um dann auf das ultimative Hindernis zu stoßen: die riesige, langsam voranschreitende Kassenschlange.
Der Großhandelsriese führt eine große Veränderung ein. Costco testet derzeit automatisierte Schnellkassen, die versprechen, deine Bestellung in weniger als zehn Sekunden abzuwickeln.
Hier erfährst du genau, wie der neue Prozess funktioniert.
Die „Pre-Scan“-Strategie
Anstatt darauf zu warten, dass du deine riesige Einkaufstüte auf ein Förderband legst, kommt ein Costco-Mitarbeiter zu dir. Während du noch in der Schlange stehst, scannt ein Mitarbeiter mit einem Handscanner jeden einzelnen Artikel direkt in deinem Einkaufswagen vor.
Dadurch entfällt der zeitaufwändige Schritt, deine Artikel an der Kasse ab- und wieder aufzuladen.
Der 8-Sekunden-Kiosk
Bis du an der Kasse angekommen bist, ist deine gesamte Bestellung bereits im System verarbeitet. Du musst nur noch zum automatisierten Kiosk gehen, deine Mitgliedskarte scannen, und schon erscheinen deine Artikel wie von Zauberhand auf dem Bildschirm.
Dann tippst du einfach deine Karte an, um zu bezahlen. Laut Gary Millerchip, dem Finanzvorstand von Costco, ermöglicht dieser optimierte Prozess „eine durchschnittliche Transaktionszeit von etwa acht Sekunden“.
Wo gibt es das?
Derzeit befinden sich diese automatisierten Schnellkassen in ausgewählten Filialen in der Testphase.
Die Umstellung war bisher sehr erfolgreich, wie Millerchip während der Telefonkonferenz zum Ergebnis des zweiten Quartals feststellte: „Erste Ergebnisse zeigen, dass dies den Kundenfluss verbessert, und wir haben großartiges Feedback von unseren Mitgliedern erhalten.“
Kunden, die das System bereits ausprobiert haben, bezeichnen es schon jetzt als „große Zeitersparnis“, da sie keine schweren Großpackungen mehr aus ihren Einkaufswagen heben müssen.
Da Costco diese digitalen Verbesserungen weiter ausrollt, könnten die Zeiten, in denen man 20 Minuten auf die Bezahlung seiner Einkäufe warten muss, bald der Vergangenheit angehören.
Halte bei deinem nächsten Einkauf am Wochenende die Augen offen – vielleicht erlebst du ja die schnellste Costco-Kasse aller Zeiten.
