Si tienes pensado hacer un viaje por carretera fuera de la ciudad próximamente, quizá quieras replantearte tus paradas para repostar.
Ya se han publicado oficialmente las últimas clasificaciones de tiendas de conveniencia del Índice Americano de Satisfacción del Cliente (ACSI).
En un giro sorprendente para los amantes de los aperitivos, la querida cadena tejana Buc-ee’s acaba de sufrir una caída importante en la clasificación de los clientes.
La nueva tienda de conveniencia número uno de Estados Unidos
A un lado, Beaver Nuggets. La tienda de conveniencia favorita de Estados Unidos para 2026 es Meijer.
La cadena con sede en Míchigan se impuso a más de dos docenas de tiendas evaluadas por el índice para hacerse con el primer puesto.
Meijer cuenta actualmente con 500 tiendas de conveniencia y supermercados repartidos por seis estados del Medio Oeste. Sin embargo, tiene planes de expandirse a la vecina Pensilvania.
Esto significa que los neoyorquinos pronto podrían estar a solo un rato en coche de la parada de reposo mejor valorada del país.
Meijer obtuvo una puntuación de 82 sobre 100 en el ACSI. Se trata de una mejora espectacular respecto a su puntuación de 76 en 2025, lo que supone el mayor salto de todo el estudio.
¿Qué ha provocado este enorme aumento de popularidad? La fidelidad de los clientes. Los compradores ahorraron casi 200 millones de dólares gracias al programa de fidelización mPerks de la cadena, aprovechando cupones y descuentos en combustible.
Además, la mayoría de los establecimientos de Meijer están abiertos las 24 horas. También cuentan con unas 244 tiendas «express» diseñadas específicamente para satisfacer necesidades rápidas y sobre la marcha.
Buc-ee’s y los ganadores del año pasado se llevan un revés
La caída de Buc-ee’s en la clasificación ha sido toda una sorpresa. La cadena es famosa por su público fiel, su pechuga de ternera fresca de Texas y sus emblemáticos «Beaver Nuggets». Sin embargo, Buc-ee’s se ha visto relegada hasta el cuarto puesto.
Así queda la cabeza de la clasificación según los datos:
- Primer puesto: Meijer obtuvo una puntuación de 82.
- Segundo puesto: QuikTrip, Sheetz y Wawa empatan con una puntuación de 80.
- Tercer puesto: el ganador del año pasado, Kwik Trip, bajó a 79 y empató con Murphy USA.
- Cuarto puesto: Buc-ee’s empata con Maverik y Pilot, cada una con una puntuación de 77.
Las gasolineras son la nueva comida rápida
La clasificación de 2026 se basó en 9.475 encuestas a clientes. Los compradores evaluaron las tiendas en función de factores como la distribución, el surtido, la amabilidad del personal, la eficiencia y la calidad del café.
Curiosamente, la satisfacción de los clientes con el sector de las tiendas de conveniencia en su conjunto ha bajado un 1 %, hasta una puntuación ACSI de 75.
Los clientes señalaron que las apps móviles de las tiendas no suelen ser útiles, y muchos dieron puntuaciones bajas a la limpieza de los baños y de la tienda.
Sin embargo, el panorama gastronómico está cambiando rápidamente. Las ventas de comida en las tiendas de conveniencia han aumentado hasta representar más del 28 % de las ventas totales.
El informe reveló que el 15 % de las visitas para comprar comida preparada se deben a que los consumidores eligen una tienda de conveniencia en lugar de un restaurante tradicional de comida rápida.
Los minoristas están invirtiendo mucho en ampliar la oferta y mejorar la calidad de la comida. Según el ACSI, esta oferta gastronómica más amplia ha conseguido ampliar el papel que desempeñan las tiendas de conveniencia en la vida diaria de los consumidores.