¡Feliz octubre, Nueva York! Junto con las botas UGG, los cafés con leche de canela, las hojas que cambian de color y las decoraciones de Halloween cada vez más llamativas, el comienzo de un nuevo mes también trae algunos cambios que podrían hacerte la vida —y aligerarte la cartera— un poco más fácil.
La nueva norma «Click to Cancel» de Nueva York ya está oficialmente en vigor, lo que facilita deshacerse de suscripciones no deseadas y pone freno a las trampas de suscripción. Si puedes darte de alta con un clic, las empresas deben permitirte darte de baja de la misma manera. Esto es lo que los neoyorquinos deben saber.
¿Qué es la norma «Click to Cancel» de Nueva York?
En resumen: registrarse no debería ser más fácil que darse de baja. La norma abarca las renovaciones automáticas y las suscripciones en curso, y exige a las empresas que expliquen claramente las condiciones y ofrezcan una forma sencilla de cancelar utilizando el mismo método que usaste para registrarte.
Así que, si te suscribiste por internet, no deberías tener que llamar al servicio de atención al cliente ni navegar por menús interminables para darte de baja. Y si una empresa te lo pone innecesariamente difícil, puedes presentar una queja ante el ayuntamiento.
Sí, esto podría librarte de esas suscripciones olvidadas
A todos nos ha pasado: te registras para una prueba gratuita, te prometes a ti mismo que la cancelarás antes del primer cargo, te olvidas por completo del tema y, de repente, te encuentras con una suscripción mensual que llevas meses sin usar. La nueva norma se centra específicamente en ese tipo de trampas de suscripción, incluidos los servicios que utilizan instrucciones confusas o procesos de cancelación largos para disuadir a los clientes de darse de baja.
La ciudad de Nueva York afirma que la norma podría suponer un ahorro para los neoyorquinos de entre 21,5 y 162,5 millones de dólares al año, según estimaciones del Instituto Roosevelt. Así que ese servicio de streaming olvidado, esa cuota del gimnasio, esa suscripción a una app u otros cargos recurrentes podrían ser un poco más fáciles de eliminar de ahora en adelante.
¿Qué más están obligadas a decirte las empresas?
- Explica claramente las condiciones de la suscripción antes de aceptarlas.
- Infórmate de tus derechos al comprar, darte de alta o cancelar una suscripción.
- Obtén tu consentimiento antes de darte de alta en una suscripción.
- Ofrecer una forma sencilla de cancelar utilizando el mismo método que usaste para darte de alta.
- Informarte sobre los cambios en las condiciones de suscripción y la renovación automática.
- Evita que te hagan pagar por devolver productos gratuitos que te han enviado.
¿Y si una empresa sigue poniéndotelo imposible para cancelar?
Aquí es donde la nueva norma resulta especialmente útil para los neoyorquinos. Si crees que una empresa ha infringido la norma «Click to Cancel», puedes presentar una queja ante el Departamento de Protección del Consumidor y del Trabajador (DCWP) de Nueva York.
Puedes informar de problemas como:
- No te explicaron claramente las condiciones de la suscripción.
- Te registraste por internet, pero te obligaron a cancelar por teléfono, en persona o por otro medio.
- Una empresa retrasó tu cancelación.
- Te han cobrado una suscripción después de intentar cancelarla.
- No te informaron sobre la renovación automática ni sobre los cambios en las condiciones de la suscripción.
- Una empresa te envió productos que no habías pedido y esperaba que los devolvieras o los pagaras.
La ciudad ha puesto en marcha un proceso de reclamaciones en línea específico para las infracciones de la norma «Click to Cancel».
Nueva York es la primera ciudad del país en aplicar esta norma
La norma «Click to Cancel» también convierte a Nueva York en el primer municipio del país en aplicar este tipo de normativa de protección al consumidor, según la ciudad. Forma parte de una iniciativa más amplia de la ciudad para acabar con prácticas que pueden hacer que los gastos diarios sean más difíciles de entender o evitar, como las trampas de las suscripciones y las comisiones ocultas.
Así que, si hay algo que merezca la pena hacer este octubre, quizá sea echar un vistazo a tu extracto bancario y cancelar por fin esa suscripción que te habías olvidado que estabas pagando.