Em abril, o Departamento de Transportes dos EUA anunciou uma nova regra que exigiria que as companhias aéreas “fornecessem prontamente aos passageiros reembolsos automáticos em dinheiro” quando seus voos atrasassem ou fossem cancelados, e essa regra agora está oficialmente em vigor.
Aqui está tudo o que você precisa saber:
Qual é a nova regra federal para reembolsos de companhias aéreas?
As novas regulamentações dão aos passageiros o direito a reembolsos automáticos se seus voos sofrerem atrasos ou cancelamentos significativos ou se as companhias aéreas alterarem significativamente seus voos, atrasarem suas bagagens despachadas ou não fornecerem serviços extras adquiridos. Antes dessa regra, as companhias aéreas podiam definir seus próprios padrões para os tipos de alterações de voo que justificavam um reembolso. Isso tornava extremamente difícil para os passageiros entenderem e fazerem valer seus direitos de reembolso, pois as políticas diferiam entre as companhias aéreas.
Quando terei direito a um reembolso automático de voo?
De acordo com as novas regulamentações, os viajantes podem receber reembolsos nas seguintes situações:
Voos cancelados ou significativamente alterados:
- Horários de partida ou chegada que sejam superiores a 3 horas no mercado doméstico e 6 horas no mercado internacional
- Partidas ou chegadas de um aeroporto diferente
- Aumento no número de conexões
- Casos em que os passageiros são rebaixados para uma classe de serviço inferior
- Conexões em aeroportos diferentes ou voos em aviões diferentes que são menos acessíveis ou acomodam menos uma pessoa com deficiência
Atraso significativo na devolução da bagagem:
- A taxa de bagagem despachada não é entregue dentro de 12 horas após a chegada do voo doméstico do viajante ao portão, ou de 15 a 30 horas após a chegada do voo internacional ao portão, dependendo da duração do voo
Serviços extras não fornecidos:
- Os viajantes pagaram por um serviço extra – como Wi-Fi, seleção de assento ou entretenimento a bordo – e a companhia aérea não fornece esse serviço
Observação: os viajantes só têm direito a reembolso se não aceitar em o transporte alternativo ou os créditos de viagem oferecidos.
Como e quando receberei meu reembolso automático de voo?
As novas regulamentações tornam simples e direto para os passageiros receberem o dinheiro que lhes é devido. As regras exigem que os reembolsos sejam:
- Automáticos: as companhias aéreas devem emitir automaticamente os reembolsos sem que os passageiros tenham que solicitá-los explicitamente
- Rápidos: os reembolsos devem ser emitidos em até sete dias úteis após o vencimento para compras com cartão de crédito e em até 20 dias corridos para outros métodos de pagamento
- Em dinheiro ou na forma original de pagamento: os reembolsos devem ser fornecidos na forma original de pagamento que o indivíduo usou para fazer a compra, como dinheiro, cartão de crédito ou milhas aéreas
Receberei um reembolso de voo no valor total pago?
Sim, as companhias aéreas e os agentes de passagens devem fornecer o reembolso total do preço de compra da passagem, menos o valor de qualquer parte do transporte já utilizado. Os reembolsos devem incluir todos os impostos e taxas impostos pelo governo e as taxas impostas pela companhia aérea.
Quando essas novas normas entrarão em vigor?
A nova regra já está oficialmente em vigor, em um momento perfeito para a temporada de viagens de férias!
O que mais devo saber?
Além do que está listado acima, a regra também exige que as companhias aéreas forneçam notificações imediatas aos viajantes afetados sobre seu direito a um reembolso da passagem e taxas de serviço adicionais.
Além disso, nos casos em que os viajantes forem restringidos por um governo ou aconselhados por um profissional médico a não viajar devido a uma doença transmissível grave, a regra final exige que as companhias aéreas forneçam créditos ou vouchers de viagem.
O Secretário de Transportes dos EUA, Pete Buttigieg, declarou:
Os passageiros merecem receber seu dinheiro de volta quando uma companhia aérea lhes deve – sem dores de cabeça ou pechinchas. Nossa nova regra estabelece um novo padrão para exigir que as empresas aéreas forneçam prontamente reembolsos em dinheiro aos seus passageiros.
Mais informações podem ser encontradas no site do Departamento de Transportes dos EUA .