Feliz sexta-feira, nova-iorquinos! Esse é definitivamente um motivo para sorrir no seu trajeto hoje.
Por falar nisso, você já percebeu que os outros passageiros do metrô têm estado mais animados ultimamente?
Tá, tá, talvez não com esse tempo. E mesmo assim, seria um pouco difícil perceber, com todo mundo agasalhado, pois os cachecóis geralmente escondem os sorrisos. Mas, de acordo com uma pesquisa recente da MTA, a satisfação dos usuários do metrô tá no nível mais alto de todos os tempos.
Em quem essa pesquisa se baseia? Em muitas pessoas, e talvez até em alguém que você já sentou ao lado durante uma viagem. Os resultados vêm de uma pesquisa massiva com 92.269 passageiros, realizada entre 14 de outubro e 2 de novembro de 2025, disponível em nove idiomas e com opção por telefone, tornando-a uma das pesquisas mais abrangentes já realizadas com passageiros.
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A pesquisa mostra que a segurança tá indo na direção certa em todo o sistema. Um recorde de 63% dos passageiros dizem que se sentem seguros nos trens, um aumento de seis pontos, enquanto 59% dizem se sentir seguros nas estações, um aumento de 54%.
Talvez o mais notável seja que 53% dos passageiros agora dizem que se sentem seguros nas plataformas —um salto de cinco pontos e a primeira vez que esse número ultrapassa 50%. Juntos, os ganhos sinalizam uma confiança crescente entre os passageiros e reforçam relatórios recentes de que o metrô está se tornando um lugar mais seguro para viajar, esperar e se locomover todos os dias.
O aumento corrobora um relatório de 2025 que mostra que o metrô teve seu ano mais seguro em quase duas décadas, com menos crimes e viagens mais eficientes. Prova de que, mesmo com o frio, as multidões e os atrasos ocasionais (porque, sim, ainda é o metrô), os nova-iorquinos estão chegando aos seus destinos com segurança e, na maioria das vezes, no horário.
🏙️ Satisfação por bairro
A satisfação aumentou em toda a cidade, com todos os bairros recebendo notas sólidas dos usuários do metrô. Manhattan lidera com 65%, seguido de perto pelo Brooklyn com 63%, enquanto o Queens vem em terceiro com 59%. O Bronx atingiu um marco importante este ano, com a satisfação chegando a 52% pela primeira vez desde o início do acompanhamento. Staten Island mais uma vez se destaca com 79% de satisfação, sem alterações, mas ainda muito à frente do resto da cidade — prova de que a consistência conta.
🚆 Desempenho do metrô
O forte desempenho está ajudando a impulsionar esses números. O desempenho em termos de pontualidade nos dias úteis em 2025 foi, em média, de 83,7%, tornando-se o melhor ano já registrado, com maio estabelecendo um recorde histórico mensal de 85,2%. O número de passageiros também aumentou, com quase 1,3 bilhão de viagens de metrô realizadas ao longo do ano, um aumento de 7% em relação a 2024. O sistema atingiu um recorde de 4,65 milhões de passageiros em um único dia, em 11 de dezembro, e alcançou seu bilionésimo passageiro em meados de outubro — mais cedo do que nos anos anteriores —, sinais claros de que mais nova-iorquinos estão usando e confiando no metrô do que nunca.
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🚌 Ônibus, LIRR, Metro North e Access-A-Ride
O metrô não é o único meio de transporte que está ganhando pontos, os ônibus e trens urbanos também estão recebendo notas altas dos passageiros.
A satisfação geral com os ônibus subiu para 61%, um salto de oito pontos em relação ao outono de 2024, com os ônibus expressos liderando com 76% de satisfação.
Os passageiros relataram grandes melhorias na confiabilidade, nos tempos de espera e nos atrasos, cada um com um aumento de nove pontos ou mais, enquanto os resultados dos bairros mostraram números sólidos em Manhattan, com 69%, e satisfação estável nos ônibus de Staten Island, com 60%.
Nos trens, a LIRR registrou uma taxa de satisfação geral de 80%, com confiabilidade de 86% e pontualidade de 83%, e várias linhas atingindo 80% de satisfação. A Metro-North teve um desempenho ainda melhor, alcançando 87% de satisfação geral, com as linhas Hudson e Harlem com 89% e percepções de segurança excepcionalmente altas —93% dos passageiros se sentem seguros nos trens e 87% se sentem seguros nas estações.
A satisfação com o Access-A-Ride permaneceu consistente, mantendo-se em 77% no geral, com 84% dos passageiros satisfeitos com sua viagem mais recente.
Então, qual é o panorama geral? Os passageiros estão se sentindo mais seguros, felizes e confiantes para se locomover pela cidade. O progresso não é perfeito, mas é real — e Nova York continua avançando, uma viagem de cada vez.