Se você tá planejando uma viagem de carro pra fora da cidade em breve, talvez seja melhor repensar suas paradas.
O último ranking de lojas de conveniência do Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) já foi divulgado oficialmente.
Numa reviravolta chocante para quem adora lanches, a querida rede texana Buc-ee’s acabou de sofrer uma grande queda no ranking dos clientes.
A nova loja de conveniência número um dos Estados Unidos
Sai da frente, Beaver Nuggets. A loja de conveniência favorita dos americanos em 2026 é a Meijer.
A rede com sede em Michigan superou mais de duas dúzias de outras lojas avaliadas pelo índice para conquistar o título.
A Meijer opera atualmente 500 lojas de conveniência e supermercados em seis estados do Meio-Oeste. No entanto, eles têm planos de expandir para a vizinha Pensilvânia.
Isso significa que os nova-iorquinos podem estar, em breve, a apenas uma curta viagem de carro do melhor ponto de parada do país.
A Meijer recebeu uma pontuação de 82 em 100 no ACSI. Isso representa uma melhoria enorme em relação à pontuação de 76 obtida em 2025, marcando o maior salto em todo o estudo.
O que causou esse enorme aumento na popularidade? A fidelidade dos clientes. Os consumidores economizaram quase US$ 200 milhões por meio do programa de fidelidade mPerks da rede, aproveitando cupons e descontos em combustível.
Além disso, a maioria das lojas da Meijer funciona 24 horas por dia. Elas também contam com cerca de 244 lojas expressas, projetadas especificamente para atender às necessidades rápidas de quem está na correria.
A Buc-ee’s e os vencedores do ano passado levam uma surra
A queda da Buc-ee’s no ranking foi um choque enorme. A rede é famosa por sua legião de fãs, pelo peito de boi fresco do Texas e pelos seus famosos “Beaver Nuggets”. Mesmo assim, a Buc-ee’s acabou caindo para o quarto lugar.
Veja como está o topo do ranking de acordo com os dados:
- Primeiro lugar: a Meijer obteve uma pontuação de 82.
- Segundo lugar: QuikTrip, Sheetz e Wawa empataram com uma pontuação de 80.
- Terceiro lugar: a vencedora do ano passado, a Kwik Trip, caiu para 79 e empatou com a Murphy USA.
- Quarto lugar: a Buc-ee’s empatou com a Maverik e a Pilot, cada uma com 77 pontos.
Os postos de gasolina são o novo fast-food
O ranking de 2026 foi baseado em 9.475 pesquisas com clientes. Os consumidores avaliaram as lojas com base em fatores como layout, variedade de produtos, cortesia dos funcionários, eficiência e qualidade do café.
Curiosamente, a satisfação dos clientes com o setor de lojas de conveniência como um todo caiu 1%, chegando a uma pontuação ACSI de 75.
Os clientes observaram que os aplicativos móveis das lojas geralmente não são úteis, e muitos deram notas baixas para a limpeza dos banheiros e das lojas.
No entanto, o cenário gastronômico está mudando rapidamente. As vendas de alimentos nas lojas de conveniência aumentaram, passando a representar mais de 28% do faturamento total.
O relatório revelou que 15% das visitas para comprar comida pronta envolvem consumidores que preferem uma loja de conveniência a um restaurante tradicional de serviço rápido.
As redes de varejo estão investindo pesado na ampliação do cardápio e na qualidade dos alimentos. De acordo com o ACSI, essas ofertas mais variadas de alimentos ampliaram com sucesso o papel que as lojas de conveniência desempenham no dia a dia dos consumidores.