La matinée de lundi a commencé de manière chaotique : une panne mondiale d’Internet liée à Amazon Web Services (AWS ) a mis hors service des centaines de sites web et d’applications, y compris des services majeurs utilisés quotidiennement par les New-Yorkais tels que Venmo, Snapchat, McDonald’s et Delta Air Lines.
Les perturbations ont commencé peu après 3 heures du matin (heure de l’Est), lorsque l’un des principaux centres de données américains d’AWS, le gigantesque réseau d’informatique en nuage d’Amazon qui alimente une grande partie de l’internet, a connu une défaillance.
Dès 7 heures du matin, les signalements de pannes affluaient sur le site Downdetector.com, qui suit les perturbations de l’internet, avec plus de 6,5 millions de signalements d’utilisateurs dans le monde entier et plus d’un million rien qu’aux États-Unis.
En début d’après-midi, Amazon a déclaré qu’elle avait « entièrement remédié » à la panne et qu’elle « voyait des signes de rétablissement ».
Toutefois, certains services ont continué à subir des retards et des problèmes de connectivité. L’entreprise a ensuite admis que le problème provenait d’un système de surveillance interne lié à son Elastic Compute Cloud (EC2), les serveurs virtuels qui permettent à des milliers d’entreprises d’héberger leurs applications.
La dernière mise à jour d’Amazon (13h30 EST) a confirmé que si les opérations étaient largement rétablies, des perturbations résiduelles affectaient encore certains services. Le communiqué précise : « Nous observons un rétablissement significatif dans la plupart des services :
Nous observons un rétablissement significatif sur la plupart des services AWS. Il se peut que certaines demandes continuent d’être bloquées pendant que nous traitons les arriérés.
L’incident a temporairement interrompu une grande partie de l’internet. Les plateformes sociales, les systèmes de paiement et les services de streaming les plus populaires ont été les plus durement touchés, et certains se remettaient encore de l’incident lundi en fin de journée. Les principales plateformes touchées sont les suivantes
- Canva
- Coinbase
- Delta Air Lines
- Discord
- Disney+ (en anglais)
- DoorDash
- Duolingo
- Etsy
- Fortnite
- Gmail
- Google Maps
- Hulu
- McDonald’s App
- Netflix
- Prime Video
- Ring
- Robinhood
- Roblox
- Shopify
- Signal
- Snapchat
- Spotify
- TikTok
- United Airlines
- Venmo
- Wordle
- YouTube
Même des sites web gouvernementaux, comme Gov.uk au Royaume-Uni, et des services fédéraux américains, comme le portail d’inscription à Medicare, ont été brièvement mis hors ligne.
Les experts en technologie ont qualifié l’événement de lundi de nouveau rappel à l’ordre quant à la dépendance croissante du monde à l’égard d’une poignée d’entreprises qui gèrent l’infrastructure du web. Rimesh Patel, spécialiste de la cybersécurité, a déclaré :
Cette panne majeure met en évidence une dure réalité : les opérations commerciales associées à un fournisseur essentiel dans une région peuvent entraîner une instabilité mondiale en cascade.
Mehdi Daoudi, PDG de Catchpoint, a estimé que l’impact financier pourrait atteindre des centaines de milliards de dollars en raison de la perte de productivité, de l’arrêt des opérations commerciales et de la perturbation des voyages.
Comment la ville de New York a-t-elle été touchée ?
À New York, les navetteurs et les travailleurs ont signalé des dysfonctionnements tout au long de la matinée. Les paiements ont échoué sur Venmo, les livraisons ont ralenti sur DoorDash et certains bureaux utilisant Canva, Slack ou Zoom ont connu des perturbations.
Les voyageurs à LaGuardia et JFK ont également signalé des retards mineurs liés à des problèmes de réservation de billets d’avion.
Bien que la plupart des services soient revenus en ligne en début d’après-midi, la page d’état d’Amazon a averti que des ralentissements résiduels pourraient se poursuivre « pour le reste de la journée ».
Vue d’ensemble
Cette panne fait suite à une interruption massive similaire survenue en juillet 2024, lorsqu’une mise à jour logicielle de l’entreprise de cybersécurité CrowdStrike avait provoqué une panne technologique mondiale. Cette dernière panne d’AWS, bien que plus courte, a une fois de plus mis en évidence la façon dont un seul problème technique peut se répercuter à travers les frontières, les banques et les foyers.
Lundi après-midi, AWS a déclaré que le rétablissement complet était « en bonne voie ».