Si tu prévois bientôt un road trip hors de la ville, tu ferais peut-être bien de repenser tes haltes.
Le dernier classement des supérettes de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) vient d’être officiellement publié.
C’est un revirement de situation surprenant pour les amateurs de snacks : la chaîne texane très appréciée Buc-ee’s vient de chuter de manière spectaculaire dans le classement des clients.
Le nouveau numéro un des supérettes aux États-Unis
Fais de la place, Beaver Nuggets. Le magasin de proximité préféré des Américains pour 2026, c’est Meijer.
Le détaillant, dont le siège est dans le Michigan, a devancé plus d’une vingtaine d’autres magasins évalués par l’indice pour décrocher la première place.
Meijer exploite actuellement 500 supérettes et supermarchés dans six États du Midwest. Cependant, l’enseigne prévoit de s’étendre en Pennsylvanie voisine.
Ça veut dire que les New-Yorkais pourraient bientôt se retrouver à deux pas en voiture de la meilleure halte du pays.
Meijer a obtenu un score de 82 sur 100 à l’ACSI. C’est une amélioration considérable par rapport à son score de 76 en 2025, ce qui représente la plus forte progression de toute l’étude.
Qu’est-ce qui a provoqué cette énorme hausse de popularité ? La fidélité des clients. Les clients ont économisé près de 200 millions de dollars grâce au programme de fidélité mPerks de la chaîne, en profitant de bons de réduction et de remises sur le carburant.
En plus, la plupart des magasins Meijer sont ouverts 24 heures sur 24. L’enseigne gère également environ 244 points de vente « express » spécialement conçus pour répondre rapidement aux besoins des clients pressés.
Buc-ee’s et les vainqueurs de l’année dernière en prennent un coup
La chute de Buc-ee’s dans le classement est un véritable choc. La chaîne est célèbre pour ses fans inconditionnels, sa poitrine de bœuf texane fraîche et ses « Beaver Nuggets » emblématiques. Pourtant, Buc-ee’s s’est retrouvé tout en bas du classement, à la quatrième place.
Voici à quoi ressemble le haut du classement d’après les données :
- Première place : Meijer a obtenu un score de 82.
- Deuxième place : QuikTrip, Sheetz et Wawa ex æquo avec un score de 80.
- Troisième place : le vainqueur de l’année dernière, Kwik Trip, a chuté à 79 et se retrouve à égalité avec Murphy USA.
- Quatrième place : Buc-ee’s ex æquo avec Maverik et Pilot, chacun totalisant un score de 77.
Les stations-service, c’est le nouveau fast-food
Le classement 2026 s’appuie sur 9 475 enquêtes menées auprès des clients. Les clients ont évalué les magasins sur des critères tels que l’agencement, l’assortiment de produits, l’amabilité du personnel, l’efficacité et la qualité du café.
Fait intéressant, la satisfaction des clients vis-à-vis du secteur des supérettes dans son ensemble a en réalité baissé de 1 %, pour atteindre un score ACSI de 75.
Les clients ont noté que les applications mobiles des magasins ne sont généralement pas utiles, et beaucoup ont attribué de mauvaises notes à la propreté des toilettes et des magasins.
Cependant, le secteur alimentaire évolue rapidement. Les ventes de produits alimentaires dans les supérettes ont augmenté pour représenter plus de 28 % du chiffre d’affaires total.
Le rapport a révélé que 15 % des achats de plats préparés se font dans des supérettes plutôt que dans des restaurants traditionnels de restauration rapide.
Les enseignes investissent massivement dans l’élargissement de leur offre et la qualité de leurs produits. Selon l’ACSI, cette offre alimentaire plus variée a permis aux supérettes de jouer un rôle plus important dans le quotidien des consommateurs.