Si tu es comme nous, ton relevé bancaire est truffé d’abonnements sournois et récurrents auxquels tu avais complètement oublié t’être abonné. Et soyons honnêtes : la seule raison pour laquelle tu ne les as pas encore résiliés , c’est que ça ressemble à un jeu de roulette sans fin avec le service client, où tu passes sans cesse d’un menu téléphonique à l’autre, entre musique d’attente et transferts d’appel.
Tu t’abonnes à un service ? C’est simple comme bonjour, en un seul clic. Tu veux résilier ? C’est presque aussi compliqué qu’une loi du Congrès.
Tout ça va changer le 1er octobre 2026. Le maire Zohran Mamdani et le Département de la protection des consommateurs et des travailleurs de New York (DCWP) viennent d’annoncer une loi historique « Click-to-Cancel » qui interdit officiellement ces pièges d’abonnement des entreprises dans les cinq arrondissements, rendant la résiliation d’un service aussi simple que son souscription.
On estime que cette mesure de protection des consommateurs de grande envergure permettra aux New-Yorkais d’économiser jusqu’à 162,5 millions de dollars et 600 000 heures chaque année.
Comment fonctionne concrètement la règle « Click-to-Cancel » de New York
Adoptée par le maire Zohran Mamdani et le Département de la protection des consommateurs et des travailleurs de New York (DCWP), cette réglementation vise les renouvellements automatiques et les abonnements à des services continus.
Lorsque la loi entrera en vigueur cet automne, les entreprises des cinq arrondissements seront légalement tenues de respecter de nouvelles règles strictes en matière de transparence. Voici exactement ce qui va changer pour toi :
- La règle du « même support » : si tu t’es abonné en ligne, l’entreprise doit te permettre de résilier ton abonnement en ligne. Fini de te forcer à appeler un service client ou à envoyer une lettre papier juste pour résilier un abonnement souscrit sur Internet
- Pas de frais de retour obligatoires : si une entreprise t’envoie des « essais gratuits » ou des articles promotionnels sans ton consentement explicite et affirmatif, ceux-ci sont légalement considérés comme des cadeaux inconditionnels. L’entreprise ne peut pas t’obliger à payer les frais de retour pour annuler
- Des délais clairs comme de l’eau de roche : pour tout abonnement d’une durée d’un an ou plus, les entreprises doivent t’informer explicitement d’un prochain prélèvement de renouvellement automatique entre 15 et 45 jours avant la date limite de résiliation
- Avertissement sur les essais gratuits de 3 jours : si tu t’inscris à un essai gratuit qui dure plus d’un mois, l’entreprise doit t’avertir de la facturation à venir entre 3 et 21 jours avant la fin de l’essai pour que tu ne sois pas facturé par inadvertance
- Pas de manœuvres d’obstruction : il est strictement interdit aux entreprises de te raccrocher au nez, de te donner de fausses informations ou de retarder intentionnellement ta demande de résiliation
L’exception « Offre de fidélisation » : les entreprises ont toujours le droit de te proposer une réduction ou une offre spéciale pour te convaincre de rester, mais elles ne peuvent pas utiliser cette offre pour bloquer, entraver ou retarder ton droit de résilier immédiatement si tu refuses.
Le coût des pièges des abonnements
Cette mesure intervient à un moment crucial pour le portefeuille des New-Yorkais.
D’après les données citées par le DCWP et Consumer Reports, les frais cachés et les pièges prédateurs liés aux abonnements coûtent à une famille moyenne de quatre personnes la somme astronomique de 3 200 dollars chaque année.
Le maire Mamdani a déclaré dans un communiqué :
Que se passe-t-il si une entreprise enfreint la loi ?
La ville ne se contente plus de demander : elle impose désormais la règle. À partir du 1er octobre, si une entreprise enfreint le protocole « Click-to-Cancel », elle s’expose à de lourdes sanctions civiles et est légalement tenue de te rembourser :
- Première infraction: 525 $
- Deuxième infraction: 1 050 $
- Troisième infraction et suivantes: 3 500 $
En plus des amendes, la loi stipule que toute entreprise reconnue coupable d’infraction sera strictement tenue de te rembourser intégralement, ce qui signifie qu’elle devra te rembourser chaque dollar facturé dès ta toute première tentative d’annulation.
Comment déposer une plainte cet automne
Si une entreprise continue à te mener en bateau après la date limite d’octobre, tu n’auras plus à rester les bras croisés. Le DCWP commencera officiellement à recenser et à traiter les plaintes.
À partir du 1er octobre 2026, tu pourras signaler les entreprises qui ne respectent pas la loi directement via :
- Appeler le 311
- Le portail officiel de plaintes en ligne de New York
- Par courrier, par téléphone ou par fax
Un médiateur du DCWP sera affecté aux réclamations valides pour examiner tes documents, contacter l’entreprise et imposer une solution. Tu peux trouver plus de détails et t’inscrire aux alertes officielles de la ville par SMS ou e-mail directement sur la plateforme « Click-to-Cancel » de New York.