Bon vendredi, New-Yorkais! C’est certainement une raison de sourire pendant votre trajet aujourd’hui.
À ce propos, avez-vous remarqué que vos compagnons de voyage dans le métro sont généralement plus joyeux ces derniers temps ?
Bon, d’accord, peut-être pas avec ce temps. Et même si c’était le cas, ce serait un peu difficile à dire, car tout le monde est emmitouflé et les écharpes cachent généralement les sourires. Mais d’après une récente enquête de fréquentation menée par la MTA, la satisfaction des usagers du métro est en fait à son plus haut niveau.
Sur quoi se base cette enquête ? Sur un nombre important de personnes, parmi lesquelles se trouve peut-être quelqu’un à côté de qui vous vous êtes assis pendant votre trajet. Les résultats proviennent d’une enquête à grande échelle menée auprès de 92 269 usagers entre le 14 octobre et le 2 novembre 2025, disponible en neuf langues et par téléphone, ce qui en fait l’une des enquêtes les plus complètes jamais réalisées auprès des usagers.
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L’enquête montre que la sécurité va dans la bonne direction dans tout le réseau. Un nombre record de 63 % des usagers disent se sentir en sécurité dans les trains, soit une augmentation de six points, tandis que 59 % disent se sentir en sécurité dans les gares, contre 54 % auparavant.
Le plus remarquable est peut-être que 53 % des usagers déclarent désormais se sentir en sécurité sur les quais, soit une augmentation de cinq points et la première fois que ce chiffre dépasse les 50 %. Ensemble, ces progrès témoignent d’une confiance croissante parmi les usagers et confirment les rapports récents selon lesquels le métro devient un lieu plus sûr pour voyager, attendre et se déplacer au quotidien.
Cette amélioration confirme un rapport de 2025 qui montre que le métro a connu son année la plus sûre depuis près de deux décennies, avec une baisse de la criminalité et des trajets plus efficaces. La preuve que, malgré le froid, la foule et les retards occasionnels (car, oui, c’est toujours le métro), les New-Yorkais se rendent à destination en toute sécurité et, la plupart du temps, à l’heure.
🏙️ Satisfaction par arrondissement
La satisfaction est en hausse dans toute la ville, chaque arrondissement obtenant de bonnes notes de la part des usagers du métro. Manhattan arrive en tête avec 65 %, suivi de près par Brooklyn avec 63 %, tandis que le Queens obtient 59 %. Le Bronx a franchi une étape importante cette année, avec un taux de satisfaction atteignant 52 % pour la première fois depuis le début du suivi. Staten Island se distingue une fois de plus avec un taux de satisfaction de 79 %, inchangé mais toujours loin devant le reste de la ville, preuve que la constance compte.
🚆 Performance du métro
Les bonnes performances contribuent à ces chiffres. En 2025, la ponctualité en semaine était en moyenne de 83,7 %, ce qui en fait la meilleure année jamais enregistrée, avec un record mensuel de 85,2 % en mai. La fréquentation a aussi explosé, avec près de 1,3 milliard de trajets en métro effectués au cours de l’année, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2024. Le réseau a atteint un record quotidien de 4,65 millions de passagers le 11 décembre et a franchi le cap du milliardième passager à la mi-octobre, plus tôt que les années précédentes, signe évident que les New-Yorkais sont plus nombreux que jamais à utiliser et à compter sur le métro.
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🚌 Bus, LIRR, Metro North et Access-A-Ride
Le métro n’est pas le seul moyen de transport à marquer des points, les bus et les trains de banlieue sont aussi super bien notés par les usagers.
La satisfaction globale à l’égard des bus a grimpé à 61 %, soit une hausse de huit points par rapport à l’automne 2024, les bus express arrivant en tête avec un taux de satisfaction de 76 %.
Les usagers ont signalé des améliorations majeures en matière de fiabilité, de temps d’attente et de retards, avec une hausse de neuf points ou plus dans chaque cas, tandis que les résultats par arrondissement ont montré des chiffres solides à Manhattan (69 %) et une satisfaction stable pour les bus de Staten Island ( 60 %).
Côté trains, le LIRR a obtenu un taux de satisfaction global de 80 %, avec une fiabilité de 86 % et une ponctualité de 83 %, plusieurs lignes dépassant les 80 % de satisfaction. Le Metro-North a fait encore mieux, avec un taux de satisfaction global de 87 %, les lignes Hudson et Harlem atteignant 89 %, et une perception de la sécurité exceptionnellement élevée :93 % des usagers se sentent en sécurité dans les trains et 87 % dans les gares.
La satisfaction vis-à-vis d’Access-A-Ride est restée stable, avec un taux global de 77 %, 84 % des usagers étant satisfaits de leur dernier trajet.
Alors, quelle est la situation générale ? Les usagers se sentent plus en sécurité, plus heureux et plus confiants lorsqu’ils se déplacent dans la ville. Les progrès ne sont pas parfaits, mais ils sont réels, et New York continue d’avancer, un trajet à la fois.