Nous espérons que vous avez déjà votre carte OMNY, mais si ce n’est pas le cas, vous devrez vous en procurer une avant la fin de l’année 2025.
Avec la disparition de la MetroCard et l’engouement des New-Yorkais pour les cartes OMNY (et même, pour certains chanceux, pour les cartes OMNY à tarif réduit et les cartes OMNY pour étudiants), il devient de plus en plus important de rester à la pointe des tendances en matière de transports publics.
Mais nous savons que c’est chaotique et que cela peut représenter beaucoup d’un coup, surtout si vous vous habituez à votre nouvelle carte. A tel point que vous pourriez même…la perdre!
N’ayez crainte, dans ce guide, nous vous expliquons étape par étape ce qu’il faut faire si vous perdez votre toute nouvelle carte OMNY. Nous nous occupons de vous.
Étape 1 : Déclarer la perte ou le vol de la carte
La première étape en cas de perte de votre carte OMNY est de la signaler et d’essayer de la désactiver. Voici comment procéder en fonction de la carte OMNY que vous possédez.
Carte OMNY standard
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Si votre carte est liée à un compte OMNY en ligne: Connectez-vous sur omny.info pour suspendre la carte perdue et transférer son solde sur une nouvelle carte.
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Si votre carte n’est pas liée: Malheureusement, le solde ne peut pas être récupéré. Il est recommandé d’enregistrer les cartes futures sur un compte OMNY pour protéger votre solde. Si votre carte n’est pas liée, il n’est pas possible d’ajouter des fonds supplémentaires, car aucune carte de débit ou de crédit n’est liée.
Carte OMNY à tarif réduit
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Si votre carte est liée à un compte OMNY en ligne: Connectez-vous sur omny.info pour suspendre la carte perdue.
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Si votre carte n’est pas liée: Appelez le service clientèle d’OMNY au 877-789-6669 pour suspendre la carte en fournissant son numéro.
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Si la carte n’est pas liée et que vous n’avez pas le numéro de la carte : Rendez-vous dans un point de service clientèle, tel que le MTA Customer Service Center au 3 Stone Street dans le Lower Manhattan, pour signaler la perte et obtenir un remplacement. Le solde au moment du remplacement sera transféré sur votre nouvelle carte.
Carte OMNY pour étudiants
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Signalez la perte à l’administration de votre école dès que possible. Elle désactivera l’ancienne carte et émettra une carte de remplacement.
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Sachez que certaines écoles ne sont pas en mesure de fournir des remplacements immédiats et que le nombre de remplacements délivrés peut être limité.
Carte OMNY Fair Fares
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Connectez-vous à votre compte ACCESS HRA sur nyc.gov/accessfairfares et sélectionnez « Report Fair Fares OMNY Card lost or stolen ».
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Vous pouvez également appeler le 311 pour obtenir de l’aide.
Étape 2 : Obtenir un remplacement
Pour obtenir le remplacement de votre carte OMNY perdue ou volée, tout dépend encore une fois du type de carte que vous possédez.
Si vous remplacez une carte OMNY standard, vous devrez simplement en acheter une nouvelle dans un distributeur (utilisez cette carte pour en trouver un). Si vous avez enregistré l’ancienne carte, vous pouvez transférer le solde sur la nouvelle carte.
Si vous remplacez une carte OMNY d’étudiant, informez votre école et elle vous donnera une carte de remplacement.
Si vous remplacez une carte OMNY à tarif réduit, rendez-vous dans un point de service clientèle MTA pour recevoir une nouvelle carte.
Si vous remplacez une carte Fair Fare OMNY, une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 2 à 3 semaines suivant le signalement du problème. N’oubliez pas que toutes les cartes de remplacement sont envoyées par la poste ; il n’est pas possible de les récupérer en personne.
Étape 3 : Protéger votre nouvelle carte OMNY
Une fois que vous avez reçu votre nouvelle carte OMNY, il est ESSENTIEL d’en prendre soin et de protéger les informations qui y sont associées.
Commencez par lier votre carte OMNY à un compte OMNY gratuit et sécurisé en ligne (si vous ne l’avez pas déjà fait). Cela facilitera l’avenir en cas de perte de la carte ou de problèmes liés à votre solde ou à votre compte OMNY.
Veillez également à conserver séparément les informations relatives à votre compte. Notez le numéro de votre carte OMNY, son CVV et sa date d’expiration dans un endroit où vous les aurez toujours à portée de main, au cas où.