En abril, el Departamento de Transporte de EE.UU. anunció una nueva norma que obligaría a las aerolíneas a «reembolsar automáticamente y sin demora el dinero a los pasajeros» en caso de retraso o cancelación de sus vuelos .
Esto es todo lo que debe saber:
¿En qué consiste la nueva norma federal sobre reembolsos de las compañías aéreas?
La nueva normativa da derecho a los pasajeros a reembolsos automáticos si sus vuelos sufren retrasos o cancelaciones importantes o si las compañías aéreas modifican significativamente sus vuelos, retrasan sus maletas facturadas o no prestan los servicios adicionales adquiridos. Antes de esta norma, las compañías aéreas podían establecer sus propias normas sobre qué tipo de cambios en los vuelos justificaban un reembolso. Esto dificultaba enormemente a los pasajeros comprender y hacer valer sus derechos de reembolso, ya que las políticas diferían de una aerolínea a otra.
¿Cuándo tendré derecho al reembolso automático del vuelo?
Según la nueva normativa, los viajeros pueden recibir reembolsos en las siguientes situaciones:
Vuelos cancelados o con cambios significativos:
- Salidas o llegadas con más de 3 horas de retraso en vuelos nacionales y 6 horas en vuelos internacionales.
- Salidas o llegadas desde un aeropuerto diferente
- Aumento del número de conexiones
- Descensos de clase de los pasajeros
- Conexiones en aeropuertos diferentes o vuelos en aviones diferentes menos accesibles o adaptados a una persona con discapacidad.
Retrasos significativos en la devolución del equipaje:
- No se entrega el equipaje facturado en un plazo de 12 horas desde la llegada del vuelo nacional del viajero a la puerta de embarque, o de 15 a 30 horas desde la llegada de su vuelo internacional a la puerta de embarque, dependiendo de la duración del vuelo
No se prestan servicios adicionales:
- El viajero ha pagado por un servicio adicional, como Wi-Fi, selección de asiento o entretenimiento a bordo, y la aerolínea no lo presta.
Nota: los viajeros sólo tienen derecho a reembolso si no aceptan el transporte alternativo o los créditos de viaje ofrecidos.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso automático de mi vuelo?
La nueva normativa simplifica y facilita que los pasajeros reciban el dinero que se les debe. Las normas exigen que los reembolsos sean:
- Automáticas: las compañías aéreas deben emitir automáticamente los reembolsos sin que los pasajeros tengan que solicitarlos explícitamente.
- Prontos: los reembolsos deben efectuarse en un plazo de siete días hábiles a partir de su vencimiento en el caso de las compras con tarjeta de crédito y en un plazo de 20 días naturales en el caso de otros métodos de pago.
- En efectivo o en la forma de pago original: los reembolsos deben efectuarse en la forma de pago original que el pasajero utilizó para realizar la compra, como efectivo, tarjeta de crédito o millas aéreas.
¿Recibiré un reembolso del vuelo por el importe total pagado?
Sí, las compañías aéreas y las agencias de viajes deben reembolsar el importe íntegro del billete menos el valor de cualquier parte del transporte ya utilizado. Los reembolsos deben incluir todos los impuestos y tasas impuestos por el gobierno y por la aerolínea.
¿Cuándo entra en vigor esta nueva normativa?
La nueva norma ya ha entrado oficialmente en vigor, lo que la hace perfecta para la temporada de viajes navideños.
¿Qué más hay que saber?
Además de lo mencionado anteriormente, la norma también exige a las aerolíneas que notifiquen sin demora a los viajeros afectados su derecho al reembolso del billete y de las tasas por servicios adicionales.
Además, en los casos en que un gobierno imponga restricciones a los viajeros o un profesional médico les recomiende no viajar debido a una enfermedad transmisible grave, la norma final exige que las aerolíneas proporcionen créditos o vales de viaje.
El Secretario de Transporte de EE.UU., Pete Buttigieg, declaró:
Los pasajeros merecen que se les devuelva su dinero cuando una compañía aérea se lo debe, sin quebraderos de cabeza ni regateos. Nuestra nueva norma establece un nuevo estándar para exigir a las compañías aéreas que reembolsen rápidamente el dinero a sus pasajeros.
Puede obtenerse más información en el sitio web del Departamento de Transporte de EE.UU.