En avril dernier, le ministère américain des transports a annoncé une nouvelle règle obligeant les compagnies aériennes à « fournir rapidement aux passagers des remboursements automatiques en espèces » en cas de retard ou d’annulation de leur vol, et cette règle est désormais officiellement en vigueur.
Voici tout ce qu’il faut savoir :
Quelle est la nouvelle règle fédérale concernant les remboursements des compagnies aériennes ?
La nouvelle réglementation permet aux passagers d’obtenir un remboursement automatique en cas de retard important ou d’annulation de leur vol, ou si les compagnies aériennes modifient considérablement leur vol, retardent l’enregistrement des bagages ou ne fournissent pas les services supplémentaires achetés. Avant l’entrée en vigueur de cette règle, les compagnies aériennes étaient autorisées à fixer leurs propres normes concernant le type de modification de vol justifiant un remboursement. Il était donc extrêmement difficile pour les passagers de comprendre et de faire valoir leurs droits en matière de remboursement, car les politiques différaient d’une compagnie à l’autre.
Quand aurai-je droit à un remboursement automatique de mon vol ?
En vertu de la nouvelle réglementation, les voyageurs peuvent être remboursés dans les cas suivants :
Vols annulés ou sensiblement modifiés :
- Heures de départ ou d’arrivée supérieures à 3 heures au niveau national et à 6 heures au niveau international.
- Départs ou arrivées à partir d’un aéroport différent
- Augmentation du nombre de correspondances
- les cas où les passagers sont déclassés dans une classe de service inférieure
- correspondances dans des aéroports différents ou vols sur des avions différents qui sont moins accessibles ou moins accommodants pour une personne handicapée
retard important dans la restitution des bagages :
- Les bagages enregistrés ne sont pas restitués dans les 12 heures suivant l’arrivée à la porte d’embarquement du vol intérieur du voyageur, ou dans les 15 à 30 heures suivant l’arrivée à la porte d’embarquement de son vol international, en fonction de la durée du vol.
Services supplémentaires non fournis :
- Les voyageurs ont payé pour un service supplémentaire – comme le Wi-Fi, la sélection des sièges ou les divertissements à bord – et la compagnie aérienne ne fournit pas ce service.
Remarque : les voyageurs n’ont droit à un remboursement que s’ils n’acceptent pas le transport alternatif ou les crédits de voyage proposés.
Comment et quand recevrai-je le remboursement automatique de mon vol ?
La nouvelle réglementation permet aux passagers de recevoir facilement l’argent qui leur est dû. Les règles exigent que les remboursements soient :
- automatiques : les compagnies aériennes doivent effectuer automatiquement les remboursements sans que les passagers aient à les demander explicitement
- Rapides : les remboursements doivent être effectués dans les sept jours ouvrables suivant leur exigibilité pour les achats par carte de crédit et dans les 20 jours civils pour les autres modes de paiement.
- Espèces ou mode de paiement original : les remboursements doivent être effectués selon le mode de paiement original utilisé par le passager pour effectuer l’achat, par exemple en espèces, par carte de crédit ou par miles aériens.
Serai-je remboursé de la totalité du montant payé ?
Oui, les compagnies aériennes et les agents de billetterie doivent rembourser intégralement le prix d’achat du billet, moins la valeur de toute partie du transport déjà utilisée. Les remboursements doivent inclure toutes les taxes et tous les frais imposés par le gouvernement ainsi que les frais imposés par la compagnie aérienne.
Quand ces nouvelles règles entrent-elles en vigueur ?
La nouvelle règle est maintenant officiellement en vigueur, ce qui tombe à point nommé pour la saison des voyages de vacances!
Que dois-je savoir d’autre ?
Outre ce qui est énuméré ci-dessus, la règle exige également que les compagnies aériennes informent rapidement les voyageurs concernés de leur droit au remboursement du billet et des frais de service supplémentaires.
En outre, dans les cas où les voyageurs font l’objet d’une restriction imposée par un gouvernement ou d’une recommandation d’un professionnel de la santé de ne pas voyager en raison d’une maladie transmissible grave, la règle finale exige que les compagnies aériennes accordent des crédits de voyage ou des bons d’échange.
Le secrétaire américain aux transports, Pete Buttigieg, a déclaré : « Les passagers méritent d’être remboursés :
Les passagers méritent d’être remboursés lorsqu’une compagnie aérienne leur doit de l’argent – sans maux de tête ni marchandage. Notre nouvelle règle établit une nouvelle norme pour exiger des compagnies aériennes qu’elles remboursent rapidement leurs passagers en espèces.
De plus amples informations sont disponibles sur le site web du ministère américain des transports.