Ad aprile il Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti ha annunciato una nuova norma che impone alle compagnie aeree di “fornire tempestivamente ai passeggeri rimborsi automatici in contanti” in caso di ritardo o cancellazione del volo .
Ecco tutto quello che c’è da sapere:
Che cos’è la nuova norma federale sui rimborsi delle compagnie aeree?
Le nuove norme danno diritto ai passeggeri di ottenere un rimborso automatico se il volo subisce un ritardo significativo o viene cancellato o se le compagnie aeree modificano in modo significativo i voli, ritardano il check-in dei bagagli o non forniscono servizi extra acquistati. Prima di questa norma, le compagnie aeree erano autorizzate a stabilire i propri standard per quanto riguarda il tipo di modifiche al volo che giustificavano un rimborso. Ciò rendeva estremamente difficile per i passeggeri comprendere e far valere i propri diritti di rimborso, poiché le politiche variavano da una compagnia all’altra.
Quando avrò diritto a un rimborso automatico del volo?
In base alle nuove norme, i viaggiatori possono ricevere un rimborso nelle seguenti situazioni:
Voli cancellati o modificati in modo significativo:
- orari di partenza o di arrivo superiori a 3 ore a livello nazionale e a 6 ore a livello internazionale
- Partenze o arrivi da un altro aeroporto
- Aumento del numero di collegamenti
- casi in cui i passeggeri vengono declassati a una classe di servizio inferiore
- Collegamenti in aeroporti diversi o voli su aerei diversi che sono meno accessibili o meno accoglienti per una persona con disabilità
Ritardo significativo nella riconsegna dei bagagli:
- Il bagaglio registrato non viene consegnato entro 12 ore dall’arrivo al gate del volo nazionale del viaggiatore o entro 15-30 ore dall’arrivo al gate del volo internazionale, a seconda della lunghezza del volo.
Servizi extra non forniti:
- I viaggiatori hanno pagato per un servizio extra, come Wi-Fi, selezione del posto o intrattenimento a bordo, e la compagnia aerea non lo fornisce.
Nota: i viaggiatori hanno diritto al rimborso solo se non accettano il trasporto alternativo o i crediti di viaggio offerti.
Come e quando riceverò il rimborso automatico del volo?
Le nuove norme rendono semplice e diretto per i passeggeri ricevere il denaro dovuto. Le regole prevedono che i rimborsi siano:
- Automatici: le compagnie aeree devono emettere automaticamente i rimborsi senza che i passeggeri debbano richiederli esplicitamente.
- tempestivi: i rimborsi devono essere emessi entro sette giorni lavorativi dalla loro scadenza per gli acquisti con carta di credito ed entro 20 giorni di calendario per gli altri metodi di pagamento
- In contanti o nella forma originale di pagamento: i rimborsi devono essere effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, come contanti, carta di credito o miglia aeree.
Riceverò il rimborso dell’intero importo pagato?
Sì, le compagnie aeree e le agenzie di biglietteria devono fornire il rimborso completo del prezzo di acquisto del biglietto meno il valore di qualsiasi parte del trasporto già utilizzato. I rimborsi devono includere tutte le tasse e gli oneri imposti dal governo e dalla compagnia aerea.
Quando entrano in vigore le nuove norme?
La nuova norma è ora ufficialmente in vigore: un tempismo perfetto per la stagione dei viaggi natalizi!
Cos’altro devo sapere?
Oltre a quanto elencato sopra, la norma prevede che le compagnie aeree informino tempestivamente i viaggiatori interessati del loro diritto al rimborso del biglietto e delle spese di servizio aggiuntive.
Inoltre, nei casi in cui i viaggiatori siano soggetti a restrizioni governative o a raccomandazioni mediche per non viaggiare a causa di una grave malattia trasmissibile, la norma finale prevede che le compagnie aeree forniscano crediti o voucher di viaggio.
Il Segretario ai Trasporti degli Stati Uniti Pete Buttigieg ha dichiarato:
I passeggeri meritano di riavere indietro i loro soldi quando una compagnia aerea è in debito con loro, senza mal di testa o contrattazioni. La nostra nuova norma stabilisce un nuovo standard per richiedere alle compagnie aeree di fornire prontamente rimborsi in contanti ai loro passeggeri”.
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti .