Im April kündigte das US-Verkehrsministerium eine neue Regelung an, nach der die Fluggesellschaften verpflichtet sind, Fluggästen bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen unverzüglich eine automatische Rückerstattung in bar zu gewähren, und diese Regelung ist nun offiziell in Kraft getreten.
Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen:
Was ist die neue Bundesvorschrift für Erstattungen durch Fluggesellschaften?
Nach den neuen Vorschriften haben Fluggäste Anspruch auf automatische Erstattungen, wenn ihre Flüge erheblich verspätet sind oder annulliert werden oder wenn die Fluggesellschaften ihre Flüge erheblich ändern, das aufgegebene Gepäck verspätet einchecken oder gekaufte Zusatzleistungen nicht erbringen. Vor dieser Regelung durften die Fluggesellschaften selbst festlegen, welche Art von Flugänderungen eine Erstattung rechtfertigen. Dies machte es für die Fluggäste äußerst schwierig, ihre Erstattungsrechte zu verstehen und geltend zu machen, da die Richtlinien der einzelnen Fluggesellschaften unterschiedlich waren.
Wann habe ich Anspruch auf eine automatische Flugrückerstattung?
Nach den neuen Bestimmungen können Reisende in den folgenden Situationen eine Rückerstattung erhalten:
Annullierte oder erheblich geänderte Flüge:
- Abflug- oder Ankunftszeiten, die mehr als 3 Stunden im Inland und 6 Stunden im Ausland betragen
- Abflüge oder Ankünfte von einem anderen Flughafen
- Erhöhung der Anzahl der Verbindungen
- Fälle, in denen Fluggäste in eine niedrigere Serviceklasse zurückgestuft werden
- Anschlussflüge auf anderen Flughäfen oder Flüge mit anderen Flugzeugen, die für Menschen mit Behinderungen weniger zugänglich sind oder ihnen weniger entgegenkommen
Erheblich verspätete Gepäckrückgabe:
- Das aufgegebene Gepäck wird nicht innerhalb von 12 Stunden nach Ankunft des Inlandsfluges am Flugsteig oder 15-30 Stunden nach Ankunft des internationalen Fluges am Flugsteig ausgehändigt, je nach Länge des Fluges
Nicht erbrachte Zusatzleistungen:
- Reisende haben für einen zusätzlichen Service bezahlt, z. B. Wi-Fi, Sitzplatzwahl oder Unterhaltung an Bord, und die Fluggesellschaft stellt diesen Service nicht zur Verfügung
Hinweis: Reisende haben nur dann Anspruch auf Rückerstattung, wenn sie die angebotene alternative Beförderung oder Reisegutschrift nicht annehmen.
Wie und wann erhalte ich meine automatische Flugrückerstattung?
Die neuen Vorschriften machen es den Fluggästen einfach und unkompliziert, das ihnen zustehende Geld zu erhalten. Die Vorschriften sehen vor, dass Erstattungen erfolgen müssen:
- Automatisch: Die Fluggesellschaften müssen Rückerstattungen automatisch ausstellen, ohne dass die Fluggäste sie ausdrücklich beantragen müssen.
- zeitnah: Erstattungen müssen bei Kreditkartenkäufen innerhalb von sieben Werktagen nach Fälligkeit und bei anderen Zahlungsarten innerhalb von 20 Kalendertagen erfolgen
- Bargeld oder ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung muss in der ursprünglichen Zahlungsmethode erfolgen, die der Fluggast für den Kauf verwendet hat, z. B. in bar, mit Kreditkarte oder in Form von Flugmeilen.
Erhalte ich eine Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags?
Ja, Fluggesellschaften und Ticketagenturen müssen den vollen Ticketpreis abzüglich des Wertes des bereits genutzten Teils der Beförderung zurückerstatten. Die Rückerstattung muss alle von der Regierung erhobenen Steuern und Gebühren sowie die von der Fluggesellschaft erhobenen Gebühren einschließen.
Wann treten diese neuen Vorschriften in Kraft?
Die neue Regelung ist jetzt offiziell in Kraft getreten – perfektes Timing für die Urlaubsreisezeit!
Was sollte ich sonst noch wissen?
Neben den oben genannten Punkten sind die Fluggesellschaften verpflichtet, die betroffenen Reisenden unverzüglich über ihr Recht auf Rückerstattung des Flugpreises und der zusätzlichen Servicegebühren zu informieren.
Darüber hinaus müssen Fluggesellschaften in Fällen, in denen Reisende aufgrund einer schweren übertragbaren Krankheit von einer Regierung eingeschränkt oder von einem Arzt von einer Reise abgeraten wird, Reisegutschriften oder Gutscheine ausstellen.
US-Verkehrsminister Pete Buttigieg erklärte dazu:
Passagiere verdienen es, ihr Geld zurückzubekommen, wenn eine Fluggesellschaft ihnen etwas schuldet – ohne Kopfzerbrechen oder Feilschen. Unsere neue Vorschrift setzt einen neuen Standard, der von den Fluggesellschaften verlangt, dass sie ihren Fluggästen umgehend eine Barrückerstattung gewähren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Website des US-Verkehrsministeriums .